质量人，情归何处。。。

“质量是企业的生命”本企业通过“ISO9001:2008质量管理体系认证”诸如这些标语，在很多大大小小的工厂，屡见不鲜。然而，企业本身的职工，包括企业主有几个真正理解了质量？怎样建立一个专业的质量团队？估计除了目前一些先进的制造业能做到。中国的企业，尤其是民营企业，能做到的，实在不多。

质量为人类重视，可以追溯到上千年前，但作为一门专业的学科，也就不过短短的几十年时间。因此，要为企业真正理解，并实施到位，还需要一定的过程。

参加工作10年了，从事质量工作也有 10 年了， 10 年间，我拜访过了中国各地工厂的不下 500 家，其中，的确有少数工厂在质量管理上还是不错的，但多数企业对质量的认识还是处于模糊状态，而质量部门在企业中，一般都处于弱势地位。究其原因，有如下：

1.对质量概念模糊：

质量的初衷，规范企业管理，建立标准化的作业流程，全员参与而达到从企业管理层面面提升人的素质而保证产品质量的同时，降低和控制质量成本。但多数人，包括企业主都只是把质量定义在产品的好坏上去，而不强调并重视企业自身的管理质量。这与质量的初衷本来就是违背的。因此，在企业实际运行中，多数企业做质量实际上都是头痛治头，脚痛医脚。表现出来的就是，过了今天，不知道明天会出什么样的质量问题。

2.质量性质决定的：

任何企业，都是以产品最终实现，也就是生产为主导，是以盈利为目的的，企业的设计开发、技术、质量等都是为生产服务。这点，本来是无可厚非，也是正确的。而质量在上述部门间，起的是个监督各工艺、流程、作业规范等是否符合企业及顾客的要求作用。因此，表现出来就是不是找设计的问题，就是找开发的问题，一句话，就是找毛病的。而真正治病的却是质量部很难做到的。这就使得质量部门在整个企业中，始终是站在别的部门的对立面，这的确为质量人的工作增加了不少障碍，这对质量人的沟通、协调能力的一大考验。所以，质量人，在企业中有意无意的就会被排斥。

3.质量是幕后军：

质量在产品设计开发、制程等过程中，很大程度上将质量不良控制在了萌芽初期，在保证产品质量的同时，兼顾了生产能有序进行。设计部门开发出了令客户满意的产品、生产制造出了符合客户要求的产品。而是设计和生产很大程度上只是执行命令的部门，质量充当的是传达命令和监督过程的部门。设计、生产部门等的功劳是非常醒目的，在设计、生产等部门的光环下，质量部成绩却被黯然无色，甚至不被人发现。做的好，是职责，应该的，做的不好，是工作的不给力，就是不能接受。

4.质量是花钱的：

在产品实现中，质量部门是个花钱的部门，而且没有直接的产出。从人员的配置，量测工具的购置到有关质量、社会责任等验厂后的持续改进，都是需要花钱的。因此，很多企业都是在马马虎虎过得去的情况下，尽量降低质量部门软硬件的投入成本。

5.质量只质量事故的首担者：

任何企业，一旦出了质量事故，首先问道一般都是：为什么质量不早发现，为什么质量没看见？这样问也罢，但真正的责任部门袖手傍观，事不关己。最后，还得质量组织进行原因分析、落实执行者等后续工作。

1. 业绩考核，质量表现不佳：

任何企业在发展和正常的运行中，唯有质量部门不出质量事故是绝对不能杜绝的，哪怕质量已经竭尽全力工作。因此，质量部的成绩，永远拿不大满分，也不能在企业中业绩排到第一，至少不可能久居第一。

由于上述缘由，质量人很多时候，其实找不到自己的方向，看不见自己的光环，幸好多数质量却依旧热衷自己的职业，默默地勇闯天涯

ALEX WANG QQ:584229642