分清楚你公司关注的是顾客还是客户

做体系的朋友，您打开您公司的体系文件看一下，看看你们有关客户满意度调查的文件写的是顾客还是客户呢，肯定有很多朋友很不屑的说，顾客与客户不一样嘛，有什么区别啊， 怎么写都可以，其实我一直以来也是这种想法，直到今天我再次修改质量手册时才发现，顾客与客户是有区别的。质量手册里面有些地方是客户，有些地方是顾客，我本以为当时编制的前辈是有意区别的，但找了几个出现这些词的地方，又没什么规律，如是我就上网查了一下，发现顾客与客户还是有些区别的。
例如：客户有时和顾客是一致的。比如，张三购买汽车。汽车公司说，张三是我们的顾客，张三是我们的客户，都可以。
顾客和客户的不一致性常常体现在卖方眼里。著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文 鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。”这是什么意思？他认为，顾客一般是指普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。
顾客往往是指购买商品和服务的人，而客户也是购买商品和服务的人，但是在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。在汉语字典里，“客”字的意思是服务行业的服务对象。所以，客户更加强调一种服务，一种往来关系。
顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性，关注未来的再次交易、合作和交往。
从以上看来，不同的行业，还真应用不同的描述，象我目前做高科技电厂电气安全系列产品的企业，更适宜用客户这个称呼，更适合我们公司的立足点，所以我决定还是统一词汇，将顾客统一改为客户。
亲爱的朋友， 你是不是也要好好的检查一下你们公司的文件呢。