供应商质量管理新系列(之十)--零缺陷之考高数版

本帖最后由 steventec 于 2011-12-18 11:32 编辑

在本系列前面贴子--回归基本面中,其实想表达的是一种将供应商质量管理简化的思想,动用防错原则开发出管控办法.
简化是为了明确工作的路子,减少"全面系统化"给供应商管理增加的难度,毕竟,沟通是供应商管理最基本的行为,复杂了,
沟通不顺畅就会更多地发生,不过,"简化"之路,不只有防错五原则这一种. 这次我们探讨一下另一个耳熟能详的质量理论
这就是克劳士比大师的零缺陷理论,看看能不能从中开发出"简化"的方向.

首先需要明确的是,克劳士比大师的零缺陷理论在众多质量学说中,是"道"一级的,不是"术"一级的.
引用原文:
"零缺陷管理的误区
由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。我们必须认识到：零缺陷管理不是质量控制的方法，而是
全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问
题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。
零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道，不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织。零
缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是首先要自上而下的推动。只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入误区。"

如果和谢宁的理论,6sigma的理论,田口的理论相比,零缺陷理论有个不足,既然叫"零缺陷",总要给出针对缺陷的研究吧?
前几种理论都给出了,用特性表达,用概率表达,用函数表达,然后沿着这种模型走下去,但零缺陷理论中对缺陷的描述是比较
笼统的.

其实象零缺陷这种"道"一级的理论,需要的是我们自己开发出具体的"术",才能转为实用,不能批评克劳士比不脚踏实地.

如果在某个产品上,供应商做到了零缺陷,我们能省不少心,省不少力. 但这话克劳士比大师如果去给厂商讲课时可以说,我们
说就没分量,因为在零缺陷这件事情上,我们和供应商事对立统一的关系,我们讲这话获得不了认同感,所以我们要做的是开发
出工作行为的路子,而不是对供应商的说辞

那我们先来研究一下供应商对待缺陷的认识模型,然后再找出我们相应的零缺陷工作模型,这次,我们拿一个网上的段子当蓝本.


考高数的N重境界 供应商对缺陷认知的N重境界

　　凡人：什么？明天要考高数？？ 凡人: 什么?有质量缺陷了?

　　得道：什么？下节课要考高数？？ 得道: 什么? 这种缺陷又出现了?

　　升仙：什么？刚才考的是高数？？ 升仙:什么? 这些是缺陷?

　　成佛： 什么？昨天有考试？？ 成佛:什么? 当初交货时怎么没有这种缺陷?

　　高级佛爷：高数？刚才考的不是英语？？ 高级佛爷: 缺陷? 不是符合图纸吗?怎么还有这种缺陷?

　　我寝室一哥们：高数是什么树？？ 我们一家供应商: 缺陷是什么?


现在我们进一步把模型转化一下,转化为针对每种情况的措施

　　凡人: 什么?有质量缺陷了? ------投诉与质量问题处理---纠正

　　得道: 什么? 这种缺陷又出现了? ------预防再发

　　升仙:什么? 这些是缺陷? ------早期定义出双方对缺陷的共同认知,并辅导供应商,统一标准

　　成佛:什么? 当初交货时有这种缺陷吗? ------除了产品符合性,也要有足够的可靠性监控要求与手段

　　高级佛爷: 缺陷? 不是符合图纸吗?怎么还有这种缺陷? ------认识设计标准之外的使用风险

　　我们一家供应商: 缺陷是什么? ------开发知道啥叫缺陷的供应商


我们把转化的结果再反方向重列一下:

如来佛: 开发知道啥叫缺陷的供应商

高级佛爷: 认识设计标准之外的使用风险

成佛:除了产品符合性,也要有足够的可靠性监控要求与手段

升仙:早期定义出双方对缺陷的共同认知,并辅导供应商,统一标准

得道: 预防再发

凡人:投诉与质量问题处理---纠正　

　　

这不就是一套简洁的供应商零缺陷管理的路子吗? 它们之间有逐层支撑的关系,而且是一套优秀的供应商质量工程师的行为.
不求尽善尽美,但求尽心尽力,不求事随人愿,但求无愧于心.
所谓路子,就是公司未必有人要求这么做,别的部门也许也不按章法做,甚至没有做,但是总要有人做,而且是按这套来做.

和前文的防错五原则相比,又是另一种风格,本文不多说了,有点无厘头,网上近来风传年终总结与计划的
代笔服务. 做供应商质量这行的,不用找人代笔,把上面这个小小的列表扩展一下,总结加计划就有了.
祝大家来年都加薪!