质量是个玩偶

本帖最后由 九五一 于 2011-12-28 20:00 编辑

讨论，仅以此讨论，请勿谩骂，攻击，抱怨，如有不妥之处请指
谢谢小编将几篇链接起来，谢谢各位的回复，也许玩偶这个比喻有点不当，权当自娱吧
　　玩偶只是个比喻，老板不会看重玩偶，我们也不要太执着于玩偶，也不要把现今的质量工具，质量方法，体系，质量理念看成是为了质量而做，而是为了管理而做，如我后面的回帖，质量管理这二个词中，质量这个词是名字还是形容词，二种理解是不同的。作为名词，管理是服务于质量的，作为形容词我们要做的是高质量的管理，即提高效率，降低成本。客户关注的质量焦点，我们关注的质量焦点，我们关注供应商的质量焦点是不一样的。请仔细分析质量这个词，而不是玩偶这个词，如有误导请见谅

没想到玩偶的帖子遭到这么多人围观，各位前辈的观点有点二极分化。再次找出时间表明一下我的观点。
小时候学政治课,据说现在名字改了不叫政治,不知道叫什么课了,里面有D先生的一句话:科学技术是第一生产力.这句话也反复被历史课本,语文课本转载了多少遍.这就是我上学时代对工厂,对工业的认识.后来不知道什么年代出现时间就是金钱,效率就是生命,现在你再搜搜公司口号,十句有九句是与质量有关.不信你试试.:lol::" />:" />

十年,甚至五年时光,眨眼即过,也许觉得自己没什么改变,但只要仔细想想,世界已经改变了许多.

从卖方市场到买方市场,经历了许多思想上的变迁,从寻找商品到挑选商品,迫使企业必须走向一个以客户为中心的理念道路.很久以前,觉得消费者才是客户,后来进了社会,发现客户也可以是工厂,再后来原来每一个与我们接触的人都可以是客户,不管是你的老板,你的同事,你的下属.

工厂也从粗放式的管理转变为精细式的管理，什么精益，体系，6西格玛，一方面是因为客户的要求更高，而还有重要的另一个方面就是企业成本的压力，公司之间的竞争越来越大，人人都认为只有当老板才是最赚钱的，这样公司就越来越多。客户也会要求降价，以满足他们的要求。

在多少年以前，日本丰田就搞精益，说实话，与其说精益是客户要求，是要求质量，还不如说是公司从成本上的先见之举，以客户为中心只不过是一个幌子，质量也只是一个站在双簧前面的人。看板管理，价值流，其实更像是在管理上的流水线，事实证明，流水线的发明确实大大提高了生产效率，降低了成本。欧美人搞体系，也如此。因为流水线就是中间没有断点的流程，如果有断点，那就会增加成本，甚至导致整个生产线停止运作，集约化的生产模式对每一个细节的要求都非常之高。举个例子，盲目的搞零库存，一旦某个环节出现问题，影响的就是整个生产，销售环节。有可能一个螺丝的遗失，我们必须花更多的时间，人力，财力去检查所有的产品。所以说，从哪个方面来讲，它是为了客户呢？其实这更像是一个为了生存的利润而进行的创造。
从预防的角度来说，我喜欢将预防分为二个部分，一个是时间，一个是空间。时间就是从设计开始到交付客户（市场调查另算），从设计开始就要把质量融入进去，不仅仅是产品质量，还要保证流程的顺畅，可行性评估，潜在失效模式分析，就要把能想到和分析到的所有可能出现的意外阻止在以后的流程之外，以保证我们不做错的事情。另一个是空间，就是从供应商到客户手里，从供应商管理开始到生产管理，最后到客户的管理，每一个步骤都应该是标准的流水线式操作，最重要的就是供应商管理，因为这是源头，这就是预防。
从过程控制与标准化或流程来讲，是预防的另一个帮手，他们很多时候是相互交错的（几乎所有文件都是动态文件，过程给预防提供了经验和数据！），我们要保证过程的稳定性与持续不断的性质。怎么样不断点呢？首末件与巡检，看板，SOP,培训机制，5S，时间管理，KPI，目标管理，团队管理等等。过程控制也是预防的一个兄弟，他们互相补充，互相影响。

写了这些，似乎没说到效率和成本，其实早已经表明，做质量就是为了公司的效率的最大化与成本的最小化，与真实的质量有多少关系呢？
以客户为中心，只不过是一个方向，所有这些流程最终是要满足客户的要求，但实际上的那些工具，那些方法却是为了符合客户要求（包括潜在与预期）的前提下而进行的提高效率降低成本的活动！事实证明，丰田的成功是因为它能在经济不景气的时候仍然赢利！

有兴趣的朋友可以看看下面的帖子，外国人怎么看以后的质量
http://elsmar.com/Forums/showthread.php?t=30496
ISO9001 2015会有哪些改变