质量就是一个玩偶（二）

说得不过瘾，再来:lol:

　　看看体系，看看那些质量工具，看看那些管理思想，无一不是将一件事情条理化，精细化。想想质量管理八大原则，第一条说是以客户为中心，为什么这样说？客户的要求就是好的质量吗？:lol: 不是的。你对供应商的要求是什么？不只是质量吧，还有价格，交期，配合，服务等等。好多人都说质量已经不是狭义上的质量，好多人都说质量应该从管理上入手，其实已经偏离了质量本身的定义。
　　包括过程质量，尤其在精益方法和六西格玛等现代质量理论来讲，质量不只是用过程来保证产品的质量，产品的质量只是一个方向，一个附属的目标，更重要的是让流程、让过程动起来，保证不会因为质量问题而导致成本的损失，保证不会因为流程的不畅引起的成本浪费。好多人都说应该和老板谈成本，谈钱，为什么呢？第一，老板重视的是钱，第二，搞质量的就是搞钱。
　　其实仔细想想，虽然说整个流程是为了质量，但最重要的也是要创造一个“高质量”的流程和“高质量”管理，这个高质量的流程和管理的基本条件是满足客户要求，在满足客户要求的前提下，提高效率降低成本以及提高公司的竞争力才是真实所在。
　　这其实是一个有意思的诡辩题目，因为这是在“公司”这个特殊组织的前提下，公司的目的是赚钱，不管是企业家还是俗的老板，赚钱与否是衡量他们成功的重要标准，所以谈质量并没有什么高尚的，质量只是一个玩偶，是为了老板和企业家证明他们成功的工具而已。

　　不过从客户的角度来讲，COP确实是核心过程，因为没有客户就没有公司存在的源泉，甚至没有公司存在的意义，但是当你设计出一个流程来的时候，还有一个重要的考量指标就是成本。只允许有短期支出大于利润的情况，不允许长期。作为一个质量人，就是要在满足客户的前提下，优化流程，提高效率，降低成本。包括生产流程成本，管理成本，检验成本，什么乱七八糟的内部外部成本。

　　不过现状肯定是不好的，这不是一个质量人或几个质量人能改变的了的，得需要社会的发展才能推动起来。在这样的环境下，作为一个质量人，说是搞产品的质量，说是搞流程，有几个了解流程的真正含义呢？有几个了解精益，了解六西格玛，了解体系标准，五大工具等的真正含义呢？
　　这几天看外国人的质量论坛，是这个坛子里一个网友发出来的，发现外国人很重视体系，这不是因为他们懂标准，而是因为他们认为按照标准是好的，所以他们要按照标准走，这个如同中国留学生将电话亭帖上男女标志一样，德国学生就按照标志办事，而中国人就知道投机取巧。