质量是个玩偶（三）

也许从质量脱离其他部门独自出来混的那个时期，质量还仅仅是与产品有关的话，那么如今的质量，其实已经不再是只关心产品与客户的部门。许多有头脑的质量人已经开始从成本方向上考虑说服老板重视质量。关于COPQ，在国外也是一个不太清楚的话题，相信只要我们努力，至少可以想出自己的方法和捷径。
　　很多人都是这样认为，质量的好坏从应该从质量管理入手。但我想说的是质量是个什么样的定义？老板懂？领导懂？你的同事懂？甚至我们懂吗？在这段时间的沉淀中，我突然感觉我们必须要换一个思考方式，跳出质量的概念，要具有这样的想法与意识才能够说服其他人：即质量是在符合客户要求的前提下，提高效率与降低成本才是我们的工作目标。
　　符合客户要求是规则，就如同SL奶粉，JH轮胎一样，违反了这个规则，就会出现问题。这是做为质量人应该具有的原则。
　　提高效率和降低成本是真正的目标。反复的看六西格玛，看精益和其他质量管理的资料，在坛子里和朋友们交流，欣赏美文，突然意识到如果将这些理念，方法和意识如果解读为服务于质量的话，只是很狭义的一个方面。
　　公司并不同于福利院，教堂，基金会，他的目的是赚钱，在前面的帖子里已经重复说过，不管是企业家还是小老板，他们成功的重要衡量标准是是否赢利，那么他们会因为产品的质量去创建一个质量部门吗？当然你可以说这是客户要求，是国家要求，那么我们存在的价值就仅仅局限于这一点。如若将眼光放得更远一点，理解为我们的工作是合理化流程，合理化管理以提高效率和降低成本，这样我们的工作就是非常重要的了。这也就不等同于检验的一个小的范围。所以在坛子里的二位坛友讨论质量人应该不应该懂工艺的问题上有了比较明晰的答案。
　　为什么要搞质量和质量的目的，其实丰田的成功给了我们一个很好的答案，因为他的成功在于金融危机时，它依然赢利。GM也给了我们一个很好的答案，就是6西格玛拯救了一个公司。而关于优质产品质量的话题，似乎只存在于高端消费品中，如什么纯手工瑞士手表，法拉利，林博坚尼等。所以说如果我们觉得质量管理的目标是为了产品的质量的话，那还不是质量管理的精髓，如果以为管理是为了产品质量，而不是设计一个高质量的管理的话，那就不会再出现丰田，不会再出现GM。而一个高质量的管理就是要以最少的钱赚钱最大的利润。
　　以上只是个人的观点，理论上的东西或者说意识上的东西，还不成形，也许能给新入品质的人一点帮助。个人觉得是一个比较新颖的话题，至少我还没见过这样的理论，请各位前辈指点。想到这些其实也比较高兴，所以拿出来探讨。这段时间也在一直思考这个问题，将检验，控制，预防，管理等纳入这种想法里。以后陆续写出来，怎么让老板觉得质量也是一个帮助他赚钱的部门，而不是一个只会拿玩偶的部门，老板是不喜欢看到你拿他的钱而不给他回报的人