《企业职工质量知识竞赛试题》（原创）

企业员工质量知识竞赛试题
一、填空题
1． 八项质量管理原则可以简单概括为四个“人”拿着三个“工具”去实现一个永恒“目标”，其中四个人是指： 领导 （作用）、全员（参与）、以__顾客_ （为关注焦点）、与供方（互利的关系）；三个工具包括：基于事实的决策方法、__过程方法__、系统的管理方法；一个永恒目标是指__持续改进_。
2．美国著名质量大师朱兰博士曾说过“21世纪是质量的世纪”，在《ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语》中对质量的广义定义是：一组__固有__特性满足要求的程度。
3．质量管理体系中把产品分为四大类:软件、硬件、流程性材料和_服务。 4．20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、___全面质量管理阶段___。
5．质量对组织和顾客而言都有经济性考虑，即可用“钱”来衡量，质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失，包括： 预防成本 、鉴定成本、内部故障（损失）成本和外部故障（损失）成本。
6．我国标准分为四级，国家标准、行业标准、地方标准、__企业标准__。按标准的性质可分为强制性和推荐性两种性质，GB/T19001-2008属于
推荐性 标准。
7．1993年2月22日七届人大常委会第30次会议通过了我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》 ，并于1993年9月1日起施行。
8．认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是戴明 。
9.企业与供应商之间的契约，主要分为四类：产品技术信息、质量协议、基本供货协议、_技术协议_ 。
10.按接受产品的所有者情况分为内部顾客和 外部顾客 两类。
11.日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和 魅力质量 。
12.供应商重要性分类的主要依据是 供应商提供产品对组织产品的重要程度。
13.质量管理体系兼收并蓄，具有较强的兼容性，除此之外还有其他管理体系，如环境管理体系、GB/T28001__ 职业健康安全管理体系 _ _。
14.PDCA过程方法中，P策划，D 实施 ，C检查，A处置。
15.在GB/T19000-2005中，对不合格的定义为__未满足要求___。
16.根据GB/T19001-2008的规定，对不合格品的处置有三种方式：纠正（返工、降级、返修）、 报废 、让步。
17.1985年9月6日经第六界全国人民代表大会常务委员会第十二次会议审议通过 《中华人民共和国计量法》 ，是调整计量法律关系的法律规范的总称。
18.检定具有法制性，其对象是法制管理范围内的测量仪器，根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式可将检定分为 强制检定和非强制检定。
19.质量方针是由组织的 最高管理者 正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
20.质量目标是组织在 质量 方面所追求的目的。

本试题参考：《质量专业综合知识》（2006年全国质量专业技术人员职业资格考试用书，中国人事出版社）。