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[原创]如何当好主管2

还有一点也很重要,要让员工跟上变革的脚步。

当公司进行改变时,如何让员工也跟着一起转弯,确实是一项挑战。无论是公司改用新的软件系统,或者改变某个惯有的运作方式,如果员工看不到改变的价值,或者不认同改变的原因,他们便不会接受、支持改变,改变因而难以成功。

「劳动力」(Workforce)杂志日前指出,要让员工跟上公司改变的脚步,最容易的做法是,清楚的说明加上立即的奖励。

在宣布进行改变后,公司应该尽可能清楚定义公司希望看到的员工行为,给予员工越多细节越好。举例而言,公司不能只告诉客服人员「对顾客更友善些」,而应该具体指出他们应该做到那些行为,例如,「与顾客说话时,必须以姓氏称呼」,员工需要清楚地知道公司对他们的预期。

如果员工接受了改变,公司应该立即给予他们奖励,送出「支持改变你就能从中获益」的讯息。当公司奖赏希望看到的行为,员工便会重复这个行为,进而逐渐将新行为化为习惯做法,完成改变的程序。

美国Humility of Mary Health Partners医院,近几年便成功让员工同步进行大改变。一九九九年之前,该医院的员工及病患都有很多不满,医院濒临关门边缘,如今,却被评比为美国最佳的医疗院所之一。

这家医院之所以有如此重大改变的主因是,医院推行各种增进主管及员工间沟通的做法,员工有了交换想法的机会,包括每周发行电子报、所有员工可以直接与院长沟通的信箱等。其中最具影响力的是,由主管及员工共同组成一个节源团队,员工可以向团队递交为公司节省支出的点子。

医院的所有员工都可以向这个团队提供为医院省钱的建议,在收到每个建议的两周内,团队会评估建议,并且采行适合的想法,藉以鼓励员工不只做好份内的工作,还尽一份心力协助改善整个医院。

当建议被团队评估为具有可行性时,两周内医院便会颁发给提供建议的员工五十美元的奖金。而当医院采纳建议,并且真的因而节省支出时,员工会获得医院省下支出的一0%,最高奖金额度为一万美元。除了奖金,建议受到采纳的员工,也会在每个月的会议及公司的电子报上受到表扬。

结果,员工拥有了过去从来没有过分享想法的管道,站在第一线的员工,看到了许多管理阶层所看不到的问题,提供的建议为医院省下难以估计的支出。而且过去员工看到问题,但却无处申诉的情形消失,士气也跟着高涨。

例如,过去医院将所有的手术用具包成一袋,使用时一旦打开袋子,即使没有用到的用具,也必须全部重新消毒。后来一位员工建议,医院改将用具个别分开包装,因而省下大笔再消毒的花费。

该医院表示,这些改变做法之所以能够推行成功,主要因为医院立即而且公开奖赏员工
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