年度顾客流失率的计算方法
急求助!朋友们大家新年好,我是做质量体系管理的,现地遇到了个问题,关于ISO9001文件中说到顾客流失率的分析,我们公司一直就没有这个指标,在网上也查不到相关的计算方法,请朋友们帮忙指点下,年度顾客流失率的计算方法是怎样的,小女子感激不尽,会加分的,谢谢
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dxx88888 (威望:0) (浙江 台州) 食品饮料 经理 - 善长系统化管理、组织架构和体系建设
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但存在一个致命的缺点，就是不能真实反映顾客的流失给组织造成的损失。
我的做法：周期内流失顾客造成组织业绩损失量/业绩总绩（以金线计算）。这样能更直接反映出流失顾客造成的损失