美国人对ISO9000的看法

1987年，许多国家兴起了ISO9001，它充其量不过是非常基本的质量体系，一个由45个国家起草的最小的通用标准。它那隐含着约束的规程带来的是繁文缛节的负担，它只是合同的质量水平而不是不断改进的方式。它很少关注消费者，其目标只是“冻结”现有水平的缺陷，而不是消灭它们。正如有人所说：“如果你要造废纸，那么ISO9001会自始至终地帮助你完成！”如今它已成为逼迫企业就范的关卡，成为与其他具有同样的遵从压力的供应商做生意的护照。然而，至今几乎没有任何公司从ISO9001中看到效益底线。事实上，它几乎使质量运动倒退了20年。