客户抱怨的处理范围--讨论

最近几天一直被公司的业务部门纠缠，郁闷中。究竟品质的工作还有没有做好的希望了！回答是肯定的，但有些话还是要说的。
在2天的时间里，收到异常处理单达10件之多，单今天就有6张。
心情是沉痛的，无法言语的。问题究竟出在哪里，是管理层的错误还是品质部门的失职！一直对自己的能力深信不疑，认为没有做不好的事情，没有沟通不了的问题。说出以下的问题，也不怕各位笑话，因为，品管部的所有人员已经哭笑不得了！相信各位看了也会有同样的感觉！也请所有的朋友能够留下宝贵的读后感！在此谢过了。

异常描述：11/17日司机在运输途中掉下一包产品，未发觉，被业务路过拣到。（要求品管部针对此问题写一份改善报告。此异常处理单由业务的课长发出）
异常描述：11/18日送货10：30出门，到半路没油，导致客户停线40分钟 。（要求品管部针对此问题写一份改善报告。此异常处理单由业务发出）
异常描述：11/18客户退不良2pcs，破损。（要求品管部针对此问题写一份改善报告。此异常处理单由业务的课长发出）
等类似此类问题，不知其他的公司有无此类状况发生。:lol::lol:

（这里撇开公司内部的政治，也撇开运输车队与公司内部人员的某些不谈）我个人的看法，品质部门所针对的是关乎产品品质的事宜处理，以下是一段对话：

问：这些状况是异常吧？{W
回答：是！W;
问：那么异常是由品管主导处理吧？:lol:{W
回答：是！W;:(
那还不去做！！！{W:lol::lol:
:(:({Y{Y