供应关系时代的质量升级(<看不见的秩序之五>)--从质量到重复

本帖最后由 steventec 于 2012-1-18 12:49 编辑

供应链管理,其实是一个以重复,尤其是稳定的,畅通的重复为目标的行为体系，至于供应链管理优化，还有流程再造，
是把过去不稳定，不畅通的状态向有秩序的重复所做的努力。

以稳定的节奏进行营销预测,订单预测，信息沟通，以稳定的周期进行库存消耗和填充,订单处理，交付，进货,即使
公司的市场策略是高度的客户订制化,多品种小批量,但供应链优化的目的仍是在这种情况下也能形成稳定重复的新
节奏,建立的是新周期,但重复仍然是基本的特征,就算只看公司采购流程,人们希望的也不是每次都变动的行为,肯定
不希望今天工程部掌控,明天人力资源部掌控,后天生产部掌控,今天跟这家供应商买,明天跟其它供应商买,谁需要什
么,就按自己的路子购买,好像没有公司追求的是这种状态,营销策略也是一样,无论什么订单都接也不是公司追求的,
即使是客户订制化,也都有自己的订制模式,典型的例如模块化订制,延迟订制策略,都是形成了一定的可重复的秩序.

在供应链关系中,质量和质量管理扮演的是怎样的角色呢? 如果我们不把"供应链"这三个字当成是一种有口头技术含
量的勋章名词,而是确实系统学习过供应链管理,才能找得这个问题的答案.

首先看供应链和供应链管理的定义,在目前为止所有的关于供应链管理的书籍和教材中,尤其是国际上权威出版的教材,
定义都是一样的,因为供应链管理最初被定义成一门管理科学,是在美国的权威管理学院里,就算天下文章一大抄,敢写
这方面书的人,都会遵循初始的定义.

我们看看供应链和供应链管理的权威定义:

第一组:
供应链是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流，覆盖从产品（或服务） 设计、原材料
采购、到交付给最终消费者的全过程。

供应链管理是在满足服务水平(库存水平)下，使系统成本最小、效率最高，采用把供应商，制造商，仓库，经销商或
商店有效地结合成一体来提供产品或服务，把正确数量的商品在正确的时间内配送到正确的地点。

第二组:
供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流,资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后
由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网
链模式.

供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流
（work flow）、实物流（physical flow）、资金流（funds flow）和信息流（information flow），均能有效地
操作，把合适的产品、以合理的价格，及时送到消费者手上。

从哪一种定义中,都找不到"质量"二字的身影,那么是否可以说,供应链管理让质量走开呢?当然不是,因为在具体开展
的过程中,质量不但不被踢出去,反而正反两方面都挺得住,比面向企业自身的质量还挺得住,换句话说,供应关系里,质量
是"硬通货",从某种程度上,它甚至连魅力\品牌\文化等软性的含量都不包括. 这种硬派的特征,可以换个角度来看,在供
应链关系中,我们称一种物品为供应物,物料,货物,货品,但是营销学里对这种情境里的东西,有个更生动的称呼,叫工业
品,这个称呼的戏剧性不亚于曾经美国之音委婉地称台湾人为海峡对岸的中国人,工业品不是和民用品相对的概念,而是
作为生产资料或增值资料来流通的物品,哪怕是一件首饰,一个爱玛仕的包,只要它还正在制造,库存,物流途中,没有到达
最终零售场所的柜台,它就还是工业品,供应链质量,用营销学的叫法----工业品质量,还能多一点人性化.所以,我们可以说,
在供应链关系里,质量是一种存在于工业品之中,跟随着它来保证其流通秩序的力量.

从正向来看,没有质量为前提,或者它不能跟随产品产生持续的保证作用,供应链管理的那些梦想都实现不了,尤其是成本
和效率.
从反向来看,供应链管理中就算已经形成了重复的秩序,但是只要质量不稳定,秩序就会乱,于是质量又成了一种让供应链
不能稳定重复的风险,当然,导致重复秩序被破坏的因素不只有质量,但其他的因素也受质量影响,例如价格,提前期,安全
库存等

质量管控行为在其中扮演了什么角色? 恰好是原始的定义,是一种保证角色, 语言有时候很有意思,一说"质量保证",
以往就都成了保证质量,可是"质量保证"这四个字,按顺序读,为什么不能理解为用质量和质量手段来保证公司其他流
程的正常运转呢?这句话不但不降低质量的地位,反而显得更强力,事实上,供应链定义中,之所以不提到质量,那是因为,
质量已经不需要再去强调了,其为前提,为其他利益的保证,都不用再去废话了.

所以在供应链关系中开展质量活动,首先要看到,人们希望的是一系列优化的流程在重复,其次质量活动是为了保证那种
重复能够实现的和顺畅运行的,第三,这里的重复是发生在一组企业之间的共存协作秩序的重复.

用质量和质量手段来保证别的,和让别的都来保证质量,这两种角度差别大了.前者给了我们更大的发挥空间,当手里有
过硬的质量玩法的时候,也能玩转供应链的秩序,别人想过重复的好日子,得靠着质量.

但是,这就提出了一个要求,我们需要明白的是,什么叫"用质量手段来保证'重复'",这句话里面大有文章可做,既然这
辈子已经沾上质量的手了,如果眼睛只盯着质量本身,手里拿着瑞士军刀,却拿上面的锉来磨瑞士军刀本身,不往外发挥
作用,那不白磨了吗?