急！求教！提供两种客户满意度计算方向，看看你们选用哪种？

各位，我是金融行业的，做客户满意度，因为金融服务相当复杂（只针对服务，先不说产品），我们会建立一级、二级和三级影响客户满意的关键因子，一级就是整体满意度，二级就是各个接触渠道的满意度，三级就是更加细化的关键接触点（即关键因子）的满意度，通常问的是客户三级指标的满意度，然后通过回归分析，算二级满意度；再对二级满意度做回归分析，算一级满意度。每个关键因子的评分是10分制，其中告知客户8分-10分算满意，6分-7分算一般，1分-5分算不满意。

现在的问题是:

方式一：各三级关键因子的客户满意度的计算公式=所有评价满意的人数/总体调研客户的人数，单位是%。

方式二：各三级关键因子的客户满意度的计算公式=所有评价的分数/总体调研客户的人数，单位是平均分。

以往外调的公司一直采用第一种算法，最近招募的一家工作用的第二种算法。

请教大家的是，你们通常用哪种？以上两种，你们觉得哪个更好，好的原因？不好的原因？谢谢大家~~~