公司设外部质量成本的困惑

我公司给质量部设置的外部质量成本2012年度目标是20万元，但实际上2011年已发生而未开票的索赔已经有30万元，请问：你们公司是如何管理外部质量成本目标的。

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Fff87578757 (威望:7) (江苏苏州) 计算机相关经理 - 10年品质，就像做人一样一样的

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外部质量成本来源于产品失败的所产生的，客户退货，返工，返修的人员工时，差旅费，额外运费，客户索赔等有形成本及市场份额下降，客户流失等无形成本
不过大多企业统计只有统计有形成本，质量成本做为公司一大关键目标管控

http://www.6sq.net/thread-302418-1-1.html

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