供应关系时代的质量升级(看不见的秩序之七)--与黑天鹅打交道

本帖最后由 steventec 于 2012-2-10 12:35 编辑

2007年有一本世界畅销书,名叫<黑天鹅-如何应对不可知的未来>,作者纳西姆·尼古拉斯·塔勒布,曾因这本书大获
好评.(《金融时报》、《商业周刊》年度商业畅销书，《经济学人》年度最佳商业书籍)

就像其他登上世界畅销榜的经济类书籍一样,以思想性为主的书理论上都不是很严密的,正是因为如此,人们才能从多
角度去看它,在自己的生活领域工作领域里得到各自的启发.同时期的另一本畅销书<长尾理论>也是这样的典型,作者甚至
都没有搞清楚80-20原则究竟是怎么回事,就挑战它.黑天鹅的作者则是挑战正态分布.不过他们这种挑战只是一种名义,真
正想表达的是其他的观点.

<黑天鹅>这本书,就像一个旋转的多面体,每个面都投射出不同的光,这些光是由读者的立场来看待时产生的效果.但是
作者在阐述他的思想的过程中,好像表达的方式和内容的展开也表现出多面性,书中涉及了哲学、心理学,统计学、金融、投
资，甚至资产配置等领域,思想背后的理论基础也是多样化的,非线性现象,混沌理论,预测学等,如果让上述任何一个领域的
专家来评价这本书,都会从各条来路批判,因为作者只是把各种理论作为表达自己思想的工具,并没有严密的基础.但是,也许
就因为如此,畅销是在所难免的,因为畅销书毕竟不是严肃的理论教课书.

从表面上看,作者最想表达的思想是,不可预测的随机事件,尤其是一些重大的突发事件,才是决定历史发展和社会成就
的作用.他把这类事件称为黑天鹅现象,就像正态分布尾巴上的小概率事件,而正态分布中的大概率部分,就是对应的白天鹅.

围绕着这个思想,产生了一系列的分支观点,包括:

人们应该关注正态分布中小概率的部分,那里面是重大随机事件所在的区域.

人的认知是有限的,对于未知的领域不妄加否认.

对于难以预料的重大事件和变化,可以通过事先改变自己的习惯态度,时刻准备迎接它们的发生,因变而变,才能把握成
功机会.

社会发展是非线性的,而不是线性的,经济领域的事件也是如此.

对于小概率事件,长期预测是不可能的,但是短期预测是可能的.

建立应对突发事件的机制.

建立流程控制方法之外的例外管理.

作者的这些观点之间其实是跨越不同领域的,历史上并没有哪种学说将上述所有观点一起研究的,所以放在一起就产生了
启发面广的效果.

我们不以褒贬来评判这些观点,只看看它们能带来什么启发.

恰面的文章中提到,渴望通过重复的行为形成秩序,是组织内和组织间人们的本能意愿.

财务人员心中有牢不可破的秩序,从而每家公司的财务都整天铁青着脸审核每个部门的成本开支,审核每笔报销费用,
他们拼命企图让各种行为发生的费用规范到财务流程和财务制度中,就连"公司都有两本帐"这个行为,都兢兢业业地当作
规范去履行.

当生产计划给到采购时，他们企图按照库存水平和需要量的对比来确定采购量和采购时间．当遇到问题时，采购人
员遵循着更加单纯的采购程序,极力地想让有偏差的供应商行为回归正轨，比如明明到了订单交付日期却不能交货，或
者交不足，就要去跟催，如果有关部门投诉供应商质量有问题，他们就按照非常简单粗暴的程序去通知供应商采取差
不多的措施．

　　采购和财务如此，工程和生产也如此，扩展到供应关系之间也是如此，不管是正常的工作，还是例外情况发生后
的处理，人们都是企图用固定的路子重复地去开展，这就如同习惯上的白天鹅．这在企业的管理中，似乎不是一件坏
事，即使没有流程，人们都企图去重复地进行一项工作，并将其控制在一定范围内，那除了批判这种情况缺乏创新和
变革之外，我们的麻烦却本应该很少.

可是处了极少的靠强大的制度保证了秩序的企业之外,其他的都好像在处理麻烦中生活.

第一种声音认为,重复的秩序的确是本能的,但是一做事,人就要做走了形,不同的人做同一件事,也有差异,所以产生
了麻烦

第二种声音认为,人总在追求自己的私利的动机下放弃了秩序,产生了例外行为.

第三种声音认为, 企业外部生存环境是没有固定秩序的,环境因素以变化,企业本来的秩序就打乱,如果不能因变而变,
就会麻烦不断,在被动中花费更多的时间来恢复秩序,所以乱的时间多,秩序的时间少.

第四种声音认为,突发事件是有连锁反应的,事件不是孤立的,一个事件发生时,会引发一系列秩序的破坏,或者由于人
的关注都放在了突发事上面,忽略了其他秩序的维护,所以其他方面都发生了变化,导致更多的突发事件发生.

这些声音,都曾经对企业管理的不同领域产生过积极的影响,其中供应链管理更是综合了这四种声音. 因为供应链管
理追求的是物品以期望的时间,按照一定的流程秩序到达应到达的地点,即时发生了短缺或不能及时交付的事件,恢复
秩序的时候,采取的办法,一般也是调整时间,就算是价格问题,也可以通过调整付款周期来缓冲,但是"质量事件发生的概
率"却往往不是时间的线性函数,质量是保证时间性的前提,很难想象,并不解决质量问题,仅通过延迟交付,或调整交付
周期,就能恢复秩序.

质量事件,如果它发生了,且造成秩序的破坏,那么就是一只在可接受的区间之外的黑天鹅,正如<黑天鹅>一书中所
说,黑天鹅的出现,会引发更多相关的变化,论坛上曾经出现过有趣的讨论,为什么客户的投诉在一段时间内会特别密集,
一个投诉到了,正在处理之中,就又有更多的问题集中被发现,使公司上下陷入慌乱之中,好不容易恢复了秩序,有一段时
间的暂时安宁,但是当下一个投诉到来,又表现出连锁反应? 用中国的一句老话说,就是妖孽既出,群魔乱舞.

在<黑天鹅>一书中,作者提出积极的建议,了解黑天鹅规律,从一些事件身上发现黑天鹅的迹象,预测其出现,不但可
以预防秩序的混乱,而且可以抓住黑天鹅的诞生的机会,产生突变型成功.

汉代曾经有这样一则小故事：宰相外出巡视，遇到一宗杀人案和一头牛在路旁气喘吁吁。他不理会前者而去过问
“牛喘气”。随从困惑不解，这位宰相解释说，杀人案自有地方官吏去管，而牛喘气异常，可能关涉到牛瘟和其它民生
疾苦，这方面地方官吏往往不大注意，因此必须查问清楚。这就是黑天鹅理论的一个应用.

这篇文章中提到的书,已放在资料下载中的<电子出版>板块.