请教高手解答~

本帖最后由 xiaohg 于 2012-2-21 13:57 编辑

目前我们公司统计退货率的时候，很迷茫，因为公司对退货率的指标直接考核我们部门的绩效。

但往往我们退回来的东西 都是1-2年前的东西，一年下来，两年前的东西退回来占了90%，公司不管什么时候的东西，只要退货率高了，绩效大大的降低了，这可把我才来一年的担当害惨了，这一年白干了。。。。

我该怎么办？

我们的产品是在终端客户使用，有的是客户使用后出现的不良，就会退回来（可能是使用了一年或两年），我们统计分析时，有很多是客户原因、设计原因、还有制造原因、但这只是我们的分析方式而已，

但往往部门的绩效考核，却总是要拿前一年的来考核今年的，大家都是这样的吗？？