质量管理，道在何方？

常见一些质量管理专家大谈质量管理七大工具，五大手法的，对于质量量管理本源性问题却语焉不详或含糊其辞。
鄙人认为，这些工具只是帮我们正确地做事情，却不能告诉我们质量管理该做哪些事情，省至于一些人走火入魔的研究各种工具，却忘了质量管理的根本。
我认为质量之道，还须从质量的基本定义来寻找。
质量，就是符合客户的要求（包含法定的和客户潜在的要求）
那么，质量管理的根本就是以下三个方面：
1、准确、全面地了解客户的要求；质量管理部门要去分析与客户沟通的流程，协助业务，研发、来了解客户要求，同时要去收集和了解客户所在地法规要求，要有用户体验；
2、准确地将客户的要求在整个供应链上进行传达，既要建立起客户要求传递系统--典型的系统就是按9001组建的品质系统，并持续改进其有效性；
3、对客户要求的满足性进行验证---也就是成品的检验。