质量灾难来临的时候

一个简单的机械产品,可能被家庭主妇放在自家后院的柴草棚里长久不用.可能被那个大腹便便的美国佬当作儿童玩具一样随便把玩一下,可能作为一种荣誉的记忆放在地下室的某个角落. 这个机械产品永远也不会成为某些驰骋风云的电子产品一样,被太多的用户研究改良,它本身就不受重视.

但就是这个简单的机械产品,七八十个零部件,上百个检查点,十几道生产工序,二十多个操作员工,质保人员,维修人员,仓储人员不计其数,当然还有几十家的供应商在背后支持,他们身后又是不计其数的幕后人员.一个巨大的产业网,我们站在这产品装配的最后一个环节,我们被形形色色的事情所包围,任何一个风吹草动都有可能影响产品的质量.虽然严密的设计,严格的管理,但是面对中国市场大部分手工操作的现实,我们总会被一些事情所牵绊.不是管理理念不够先进,不是人员素质不能提高,不是防错工装不够细密,而是那永远不能捉摸透的人性.这本来就是个伪命题,大批量细致分工精益管理的模式可以避免绝大多数问题的发生,但是问题总归还是会出现,出现之后就是一轮残酷的职场激荡.有些人失去了晋升的机会,有些人失去了别人的信任. 我们每年都在为不断增长的订单而欢欣鼓舞,我们激动那不断增长的生产线团队,更可能我们在憧憬美好的职业未来.但是我们每年都在面对质量灾难的挑战.自从我从事这个职业开始,每年都会爆发一次大规模的质量事故.更多的加班会出现,更多的问题都会随之爆发,我们在这个阶段在否定和批评中挣扎,很多时候我们相互抱怨和失去理智,人总会向最坏的方向思考,总在大难临头各自飞的模式中生存,难道自保不对吗?难道我要触这些霉头吗? 这个时候信念和目标是我们战胜这一切困难的基石,有些人可能什么都没有做,但是他的一句话一个眼神就能改变所有困难的局面.我们在一次次失败中总结的经验在这个过程中尤为重要,不卑不亢,不急不慌这些优良品质只有在那些经验丰富的班组长之间才能流露出来,在这个时候团结的团队才是我们赖以生存的法宝.没有人能够磨灭他们的作用.可想而知一个团队和班组没有一个完善的人员构架,遇到大的质量灾难,很有可能就是上面惩罚下面,下面指责上面的恶性循环.

是不是这些灾难完全不能避免,就像人身体里的寄生虫一样永远不能消灭呢.我认为答案永远是否定的,作为一个管理者来说: 我们就是要在不可能中寻找希望,在逆境中不断成长.所有的质量灾难是可以降低到最低限度的.我入职之后的四年当中每年都在面对极端的挑战,好像毫无章法,无计可循,但是很多现实的例子在告诉我,我们在向一个更好的方向发展. 在航空领域一次小小的失误就有可能造成一个巨大的灾难,一个个偶然的现象就能变成一个必然事件的发生,很多学者专家对于世界上所有的空难进行了分析,推演出了一个举世公认的海恩法则:在一次重大的民航事故背后,可能有29次微小的飞行事故,有300次事故的征兆,有1000次微小的事故隐患,如果想避免重大事故的发生,我们就要解决这些问题的出现.每个人的能力有大小,我们的经验也是参差不齐,我们很可能忽略了身边的小事,或者没有足够的重视.但是我们能摆正自己的态度,每天都去解决一两个问题的发现,如果日积月累我们就能避免这些灾难性事故的发生.如果民航空难都能用这种方法解决,一个简单的机械产品,我们为什么就不能避免呢? 我们共勉.

但是当你突然被卷入一场质量灾难当中时,我们也还是要面带微笑,平复心情.就像”泰坦尼克号”影片中乐队的乐手们一样,当很多人撕破脸皮纷纷逃命,为那些毫无意义的抗争而尔虞我诈的时候,他们只是要保持那份淡定,完成自己应有的工作.就像那对老夫妻一样,相拥而眠,默默诉说他们两人之间深深的爱恋.其实灾难就是如此简单.