上海人家一波未平中影影城又遭投诉

中国江苏网3月6日讯 2月21日、2月28日，本报连续报道了“原本11人就餐每人100元的标准安排的这桌饭，因实到了10人，顾客也已告知上海人家酒店，但结账时仍基本以11人结账，消费者投诉上海人家”一事，引发了读者热议。对此，上海人家酒店回应说：“我们认为，客人永远是对的，如果客人错了，就参考前面一句。”上海人家说，可能是事先没有和客人沟通好、客人不理解造成的误会，我们已经向客人道了歉，并且还提供一定额度的消费券。

2月29日，记者又接到市民常先生投诉说：“你们披露上海人家的不良行为很好。春节前，我到上海人家订年夜饭，其一订金不给收据，其二，先约10个人，春节前四天与他们说改8人，也不肯按人数减钱，后来说了不少好话才减一点。”

对于常先生的投诉，上海人家酒店回应说，我们春节期间消费都有相应的规定，所以这位客人提出人数减少就要减费用的事情不好执行，订金不开收据的事情，每人理解的不一样，有的客人会觉得没有必要，也可能弄丢了。以后不管顾客是否需要，都会开收据的。

中影影城：消费卡过期作废

市民陈女士投诉：我两年前在中影国际影城办了一张3000元VIP卡，上周再到影城看电影时，售票小姐告知我卡里还剩434.5元,但不能再使用。因为卡已过期(3000元要求在2年内使用)，如想使用需再充值3000元。我问充值1000元可以吗？回答不可以。我说：“我又不知道卡已过期，卡上又没有明确的说明。”对方回答：“我们柜台上有明确提示。”我说：“我几个月看一次电影，买票时哪注意到你的提示。再说即使我的卡要到期，你也应该提前一段时间电话或短信通知我，而不是到不能买票时才告知我。我当初充值时，并不清楚只能用2年，还以为没时间限制呢。”

对此，中影影城回应说，在顾客办卡充值的时候，我们就和顾客说了，会员手册上也都注明，这张卡有效期是两年。现在顾客要使用卡里剩下的钱，一是再充值3000元，卡里的钱可以继续用；还有一种是激活这张卡，但必须在一天内把卡内余额用完，可以在影城买书或是买碟。

他山之石：购物卡过期了该怎么办

《浙江法制报》曾经刊载《超市购物卡过期了该怎么办》因购买超市营购物卡已过期无法使用，理由是：卡上明确标注有效期，过期作废。

此事的关键是商家在购物卡上标注的有效期限是否具有约束力。《消费者权益保护法》第24条规定：经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，格式合同的内容含有此类内容的，其内容无效。

商家与顾客是一种合同关系，顾客预先付款取得购物卡后，商家应当在经营期间向顾客提供价值相等的货物。因此，商家在购物卡上标注的有效期限是单方声明，顾客仍可使用购物卡。

《民法通则》第92条规定：没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。不当得利，是指无法律上或合同上的根据，使他人财产受到损失而自己获得利益。

商家既不给货，又不退款，构成不当得利。消费卡到期只是表示消费者与经营者的服务终止，卡内金额的所有权还是属于消费者的。商家以购物卡已过有效期为由随意侵吞卡内余额构成不当得利。你可以先向商家主张你继续使用购物卡的权利，如果商家拒绝接受，你可要求它返还购物卡中的剩余金额。

中消协律师团团长、北京汇佳律师事务所邱宝昌表示，这种“有效期满余额一律作废”实际上是一种消费陷阱，商家只考虑自己的利益，对消费者不公平、不合理。

以上投诉,我们欢迎广大市民亮出你们的观点，也欢迎相关商家作出进一步的解释。本报将作跟踪报道。