用体系管理品质之我见

在回答这个问题前，我们必须先弄清楚一个概念：体系。简单的说，体系就是框架。质量管理体系无非就是搭建一个能有效控制质量的框架。ISO9000无疑为品质管理提供了一个最基本的框架结构。
管理品质，首先需要确定人员与岗位的匹配性。基于“只有合适的人才能做出合适的产品”这一观点，在日常管理中，我们首先要对岗位性质做分析，确定岗位人员的入职条件，再对“人”做甄别，从态度、技能、知识等方面去衡量一个人是否与这个岗位需求相匹配。这里要特别强调在计件制下的企业，管理质量的矛盾点在于虽然企业考虑了人与岗位的匹配程度，但因为少有企业控制关键岗位的速度而引发质量异常频繁。例如本公司正着手改进发热管的阻抗测量、产品功率、耐压、接地电阻等关键电器性能测试由认为判定为仪器判定，从而达到控制员工速度的目的。诸不知，我们经常可以发现发热体功率、耐压到装配车间的不良时有发现且比例居高不下，就是因为前工序看似测试，但因速度太快实际是一种测试假象！
管理品质，还需要关注流程设计。工作流程没有好坏之分，只有复杂与简单之别，流程设计反映的是管理者的水平，“管理的能力就是将复杂变为简单的能力”强调的就是流程的可操作性和易执行性。流程设计过程中需要关注二点，其一是关键管理点，其二是接口管理。经验告诉我们，大多的异常均产生在接口。譬如交接班、A部门转移到B部门，这些接口如果我们在日常管理中稍有不慎，皆为异常发生制造出机会。
仅有科学的流程和人员岗位相匹配似乎还不够。因为管理的本质是控制，所以，管理品质，还需要监督、指导。品质管理部门因此而诞生。单就品质管理部门而言，过程管理就是检查每个从输入到输出的活动是否在人、机、料、法、环等方面满足规定的要求，进而指导这样的活动需要的正确的方法，尤其需要从事管理的人一切从提升效益出发树立持续改进的思想。