怎样编写满意度调查表文件

我们公司前两天外审质量体系，那审核员说我们只有客户满意度调查表，怎么没有形成文件，意思是说都没有文件，如果你以后不在公司做了，别的员工接手工作，那不是不知道怎么做了，唉，所以要我编写一个顾客满意度调查表的文件，应该怎样写呢？？？