浅谈SQE如何解决供应商质量问题

本帖最后由 北京民工 于 2012-3-23 12:51 编辑

在切题之前，先来谈谈供应商的分类。

不同的公司，对供应商的管理程序不同，分类的方法也各异。

在中国，在一个SQE的眼里，供应商大概可以分为四类：

1. 国际化大公司

这类公司在业界有较高的知名度，质量理念比较先进，相当在意自身的形象和名声，对顾客的关注度很高。

2.中等规模的公司

这类公司有相当的实力，质量理念也过的去，产品整体水平在国内处于中等或中等偏上的水平，对顾客有一定的关注度。

1. 小公司

这类公司大多为私营小企业。企业的管理层有良好的管理意愿，但由于起步较晚，基础薄弱，经营和质量水平对比较落后，对顾客的关注度不够。

1. 家庭作坊

这类公司的老板大多是抓住了上世纪八九十年代改革开放的大好时机，幸运的掘到了自己的第一桶金。这类作坊的特点是，管理层的经营理念和思维方式完全停留在过去的粗放阶段，产品主要靠廉价占领一些低端的市场，几乎没有质量理念。

所以，一旦供应商的产品出现了质量问题，针对不同的供应商，应采取不同的对策。

对于第一 类供应商，SQE通常只要及时地将问题与对方受理的窗口反馈，提出一个改进完成的时限，然后就是审核他们提交的改进措施是否得当即可。当然，这类供应商偶尔也有店大欺客的时候。碰到这种情况， SQE要学孙悟空，不要正面和妖怪打斗，只需escalate 给对方的top management, 同时CC 给自己这边玉帝，观音，如来这些大佬。在众神的法力压迫之下，最后小妖一定会磕头求饶，悟空不战而屈人之兵，轻松胜出。

对于第二类供应商，情况有所变化。这类供应商通常比上不足，比下有余，也见过一些世面，自我感觉非常的良好，通常不太听得进去一个SQE的声音。此时出现质量问题，SQE 可以先将问题反馈给对方受理的窗口，与此同时，SQE自己也需要做一些分析和判断，假设质量事故发生在自己这里，根本原因是什么，改进措施又是什么，然后等待他们完成改进措施。若对方的原因分析和纠正措施符合自己的预期，自然是皆大欢喜；如果对方的分析和改进措施不到位，SQE要一剑封喉，直指对方的要害，（当然，这需要相当的功力和前期的准备，呵呵），对方采取SQE的建议改进后效果不错，下次他们自然就配合多了。

对于第三类供应商出现的质量问题， 除了向供应商反馈问题之外，SQE不要再坐等供应商的分析和纠正措施，通常SQE需要去帮助供应商分析问题，并提出适当的解决方案或者方向。其实，这也是对这类供应商的一个辅导和培养的过程。

对于第四类供应商出现的问题，（此类供应商进入合格供应商名单，通常是历史遗留问题）。SQE不要再枉费心机，心存幻想，最好借机将他们一棒子打死。若心存妇人之仁，留着他们，他们会永远是你质量问题柏拉图上的Vital few!