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求教外贸产品遭客户退货纠纷事宜

这里向大家简单介绍下事情的过程
我们是家电制造商,帮助一个客户生产一款产品,是销往欧洲的(有CE认证)
每批产品的出货,都是经过客户委托的第三方验货后出的
今年3月,客户发邮件过来说欧洲市场的销售商送产品去第三方检测,告之产品部分项目不符合EN60335安规要求。经销售因此停止了与客户的合作计划,现在那里还有大量库存,客户说东西没办法卖了,要求退回货物给我们。
在这个过程中,我们一直觉得很冤枉
产品的CE认证也做了,出货前国内的型式试验也做了,结果都是合格的
我们内部的控制项目都是按照客户的要求进行的,而且每批都是经过第三方验货的(但没有所指摘不合格项目的检测)
现在客户要求退货我们该怎么办?因为他把货款扣了没有支付给我们。
我们觉得客户也应当承担相应的责任
事情发展到现在,客户一直在向我们施压(因为货款的原因,我们很被动)
各位有没有处理类似问题的经验,非常需要大家的帮助
如有,请发邮件给我
a02030581@yahoo.com.cn

在此不甚感激!!发现我们真是贸易手段的牺牲品



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a02030581 (威望:0) (浙江 杭州) 在校学生 总监

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1.不合格原因是因为零部件品质不稳定,有些好有些不好
2.是在客户要求只外,但是不符合EN60335的要求
3.现在客户就想退货

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