最新品质部的KPI，望大家补充！

2012年品质工程部KPI
序号 指标 权重 目标 计算方法
1 "客户端客诉外部成本损失
(按季度统计)" 25% <0.01% "计算公式:客退产品外部损失成本/季度总产值
1.统计项目
1).报废产品金额(包括在客户端报废和退回工厂报废)
2).运费(退回和补货运费)
3).返工费(到客户处的返工费\差旅费和退回返工费)
4).赔款
2.统计要求,在客诉一览表中增加外部损失统计项目."
2 "新项目品质开发成功率
(按季度统计)" 25% >90% "计算公式:成功导入量产项目数/导入量产项目总数
1.成功项目评定标准:
1).投产6个月内没有因前期策划失误导致不良率超标（以验收时为标杆）.
2).投产6个月内没有因前期策划问题导致客户投诉."
3 "3.1 客户投诉回复速度
3.2 客诉回复措施有效性
(按季度统计)" 15% "3.1 >90%
3.2 >90%" "计算公式：
3.1 5天内回复的客诉单数/客诉总单数
3.2 客诉措施实施有效单数/客诉总单数
有效性评价标准：
1.失效模式在内部和外部都没有再发生；或
2.失效模式在内部能100%检出，没有再发生客诉。"
4 "供应商管理输出
(按季度统计)" 10% >95% 计算公式:实际输出次数/计划输出次数
5 "供应商来料不良率
(按季度统计)" 10% <0.05% 计算公式:某一款物料生产线实际不良数/本季度该款物料实际使用数
6 检测数据差错率(按月统计) 10% <2% "计算公式:月差错模件数/月送检模件总数
统计方式:每天登记送检模件总数和错检模件总数"
7 QC资源成本控制(按半年统计) 5% 降低5% 计算公式：今年在岗QC人员总数-去年同期在岗QC人员总数