克劳士比反思录

＞克劳士比反思录

通过预防缺陷可以让你致富。
---《质量免费》 　

企业管理层是造成质量不良的最大原因，要有效地达到质量管理的目标。必须由最高管理层做起。
---《质量无泪》

如果标准显得暧昧不清，如“优秀”、“允收质量水准”、“足以自傲”等等，员工的表现就会摇摆不定。但如果标准斩钉截铁，就是“零缺陷”、“零故障”、“第一次就完全做对”，人们便能学会防患于未然了。
---《质量无泪》

"预防, 作为工作的伦理和实践, 如果要产生效果，必须要审慎地嵌入一个组织的操作文化中。"
《质量再免费》

当质量一词在公司的专用辞典中成为符合要求的代名词时，质量便开始发生作用了！
---《质量无泪》

"聆听。你所能传达给别人的实际上与听某人所说的一样受到尊重。"
---《质量免费》

"开始踏上确定之路就是识别出我们自己造成的问题、并能找到预防它们产生的方法。"
---《质量免费》

"可靠性是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必须有具体的行动。"
---菲利浦 · 克劳士比