如果原因=人为操作失误，如何回复客人8D报告？
比如产品外观（cosmetic problem），产品数量短缺，漏装零件，贴错标签等，都是因为人为操作/判断失误造成，请问，如何回复8D报告比较好？ 能否说人为操作失误是原因(root cause)? 培训（ retraining）只是纠正行动（corrective action）, 那预防行动（preventive action）你会怎么写？防呆是好东西， 关键是如果要花费太多导致老板不同意。 请发表你的做法. 平常你们都是怎么写的. 谢谢
有些东西很难防呆: 比如汽车里的 加速踏板 和 制动踏板, 业界应该想破头了吧(别提全自动驾驶 的车哦), 把制动当成加速的案例不少吧?
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liaomucheng (威望:9) (福建 福州) 电子制造 工程师
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如果你比客户还强势，你这样回那就没问题，关键是，我们作为质量人，能容许自己这样敷衍了事吗？
比如数量短缺，是否可以通过电子秤进行防呆？
贴错标签，是否2种标签相似导致作业员辨识不清，我之前公司就是这样，同款产品不同品牌，标签不容易辨识，后来改了其中一个标签就杜绝了。
数量短缺、漏装零件、贴错标签，可以说是作业员的问题，也可以说不是，你换一茬又一茬的人来做，问题一定还是会存在。
所以还是要从防呆上考虑，能不能说服老板，那要看你报告的营养价值了，防呆投入多少钱，防呆后可以为公司节约多少失败成本，什么返工费、去客户段S/T的相关费用、客户索赔等等纳入进去，如果节约≥投入，相信老板会投入这个费用的。
第一次有这么多人给我评分，多谢多谢~！！！！！！现在是10个了
现在是25个评价了，破历史记录了~！:loveliness:
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TS16949_jxz • 2013-11-03 10:08
说的不错，奖励一下。
Felix2015 • 2016-02-04 23:13
你这是根本就没有找的不对，更本原因是找到花费最少，效果最好的关键点就可以了，不要再继续找，找到最后肯定是人的问题。
johnence • 2016-04-11 15:14
有几个做质量的人没有忽悠过客户？客户总希望是零缺陷的， 有些苛刻的人还认为是理所当然！但我们自己必须要清楚：不是所有的失误都可以防呆的，你所谓的“呆子”能防的到机器 ，能防的到流程 ，你能防的到人吗？当你的企业一线不需要一个人去做事的时候， 可能做得到防呆，但事实上哪个公司可以做到一线 不需要人去做事？ 采取所谓的“防呆” 不是杜绝问题的发生， 而是降低出错的几率！为什么我们说6SIGMA 是我们追求的目标？ 那是因为 人的因素是最难防的，人的情绪，冷暖，心态，理想时刻都在伴随着生活而变化，每个人都不一样！ 希望你能明白！
小小小小人物 • 2020-06-23 17:04
@johnence:不要找这么多借口，按你这样说就不做事了？
lilacl • 2021-10-15 16:55
分享一个最近遇到遇到包装数量不对的方法作参考，扫码数据与装箱箱数一致（比如一箱装50，那么扫码数据刚好为50的倍数则正确，否则就会少）
qwerasdf • 2022-02-25 19:50
你举得这些例子对老板的质量意识要求比较高。