企业说没有顾客投诉或抱怨发生？
假如你到一家企业稽核，查看企业顾客投诉或抱怨的处理记录，或者是不合格品，退货处理记录时，他们告诉你说没有，没有顾客投诉或抱怨，也没有退货等等一句话敷衍了事，作为你如查找这方面的资料，或有没有其它思路继续这方面的审核？
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5 个回复
嘉之弦 (威望:4) (上海 嘉定) 汽车制造相关 主管 - 体系管理
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先看它最近连续三年的质量目标设定吧，和产品合格率、顾客满意度相关的，只要不是100％，就追问原因；
再问QMS文件对于顾客抱怨、投诉和不合格品处理是如何规定的，
如果没有那肯定不符合标准要求，
如果有，就查文件规定，按照过程方法来查，
都符合的，那么你也没证据说他作假，
如果文件和记录缺胳膊断腿的，
那怎么让人相信这是家有能力达成零抱怨零投诉零缺陷的企业啊？