“可悲”的中国服务业

写这篇东西之前其实根本没有策划、计划，因为从来也没有想过要写篇关于服务业的东西，我从来也没有真正地在服务行业工作过！只是由于本人从事企业管理、体系管理相关工作有几个年头，做得久了就会多多少少染上些职业病吧，见到无论什么样的企业、听说了无论什么样的企业，就忍不住想诊断、探究一下这个企业存在什么样的管理问题，应该如何解决这些问题，尤其是中国民营企业管理流程上的问题。作为中国人，我们在心底里还是想支持国货、想支持民营企业发展的！
苦于没有什么机会见识众多的行业，平日生活中接触得最多的就是服务业了，而对于普通的大众消费者，我们能接触到的、也愿意接触到的基本上都是处于中下水平的中国民营的服务业（不是瞧不起，是中国服务业本身的发展阶段在这里摆着）。我想大部分消费者都遇到过或大或小的消费方面的不爽吧？！据不准确统计，大部分消费者会选择忍耐和沉默，因为他们对商家怀着“跟流氓讲理能讲得清吗”这样的“成见”，小部分消费者会与商家理论，但是根据本人的亲身经历，成功获得合理补偿的几率应该不会超过50%，综上，受伤的消费者能得到满意答复的估计不会超过10%（此数据仅为根据本人亲身经历的数据的保守推断，希望有关人士做一个调查，得到较为可信的数据）。
上面已经说到因为些许职业病的缘故，我这个刚刚有了孩子的美丽小妇人（小小自恋，不忘夸自己一下），似乎提前到了更年期，总是喜欢找服务企业“挑刺儿”。事实上，我是个脾气很好、很温柔、很耐心、很包容的女人，但当我发现那些服务企业存在明显的管理问题时，我就忍不住想帮他点出来、教育一下当班的经理和员工，想把事情弄大点，直到让企业管理层都知道为止。可我老公教育我说，你何苦呢？！搭上时间精力甚至金钱，弄得人家员工一肚子气，人家领导不一定知道，知道了也不一定重视，重视了也不一定就改！但是，我就是忍不住、我就是为这些企业的发展担忧、我就是想为中国民营企业的发展做点贡献！这些呐喊声也许太过微弱和无力，对于企业高层的影响微乎其微，但是，应该做的就一定需要人去做！我相信，中国企业的发展需要一些人先站出来做点事情！
以下为本人亲身经历的几个事情，顺便引出我的所思所想，跟大家探讨一下中国民营服务业的管理问题与改善建议。
（待续）