属犯错，领导要会“转”

走路遇到弯，要转；主管遇到下属犯错，也要“转”。
1、转抱憾为包容。作为主管的你不是没犯错过，而是犯错少，既然你都犯过错，为什么不能包容下属犯错呢？
2、转指责为指导。指责不如指导，教训不如培训。与其板着脸孔训人，批评下属，不如给予相应的培训和指导，让错误成为成长的一部分。
3、转处罚为改进。下属犯了错，主管如果不辅导他加以改进，下次还是会犯同样的错误。处罚不是最重要的，改进并继续前进才是最重要的。
4、转提防为提高。主管如果处处提防，下属在哪方面犯错就不让他处理哪方面的事情，甚至不让员工干自己不熟悉的事情无经验的事情，结果搞得事事都得自己操心。提防不如提高，下属在哪方面犯错，越要鼓励他不要害怕犯错，越要给下属锻炼成长的机会。
5、转反感为反思。在帮助下属分析问题时，作为主管的你是否也值得反思自己的不足之处？给下属分派任务是否交代清楚？下属遇到困难是否提供过帮助？下属执行任务是否有及时跟进？
员工犯错误，主管要学会区分，然后根据实际情况进行处理，主要有以下这几种情况：
员工犯错时不清楚自己犯了错，更不清楚错在哪里：这种情况一般是员工对制度、流程以及其它规定不了解所造成的，这种情况，领导首先应该反思，是什么原因让员工对这些基本规定都不了解，同时要告诉员工这样的行为是错误的，并告诉他错在哪里。另针对这部分人组织相应的培训。
员工知道自己犯了错，且非常自责而且不知所措：发生这种情况，通常是因为不小心或无意中触犯该错误，这时领导除了指正员工的错误外，更多的是去鼓励员工，肯定员工平时的表现，让其不要太放在心上，好好工作。但需注意的是不允许同样的错误再次发生。
员工明知道是错误的行为还偏偏去做，也就是明知故犯：这类员工就需要进行深入的沟通，适时还需要进行相应的处罚，但需要让员工心服口服的接受。
编者视点：春秋时辅佐齐桓公成就霸业的大政治家管子，在他的“管理术”中很重要的一条就是“转”字诀：“其为政也，善因祸而为福，转败而为功。”（《史记》）总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。有领导总是在批评下属说“你怎么这么笨？做什么都不行？做什么都犯错？”，但似乎忘记了自己也是在错误的不断总结中成长的。有领导说，我们批评员工是让员工认识到错误，记住这次错误，让他不敢再犯错误；也有领导说，批评员工能让员工长智慧，而且能提高自己的形象和威信。
然而，员工都不知道错误在哪里，他如何能提高？如何能不再犯错误？如何能长智慧？员工只会变得更小心翼翼了，变得更不主动了，变得更有应付领导的智慧了，仅此而已。
“人非圣贤，孰能无过。”杰克•韦尔奇认为：管理者过于关注员工的错误，就不会有人勇于尝试。而没有人勇于尝试比错误还可怕，它使员工固步自封，拘泥于现有的一切，不敢有丝毫的突破和逾越。所以，评价员工重点不在于其职业生涯中是否保持不犯错误的完美记录，而在于是否勇于承担风险，并善于从错误中学习，获得教益。通用电气在韦尔奇时代能表现出很强的企业活力，与这种对待员工错误的方式有莫大的关系。
总之，好老板会采取“谅解但不忘记”的处理方法，原谅无心之失，但确保员工从过往失败中吸取教训，避免重蹈覆辙。