内审：业务部

最近在审核业务部的时候，其中有一小组针对业务部与客户的维修协议开具了一个不符合项。

大致是这样的，维修协议没有客户要求、没有交货时间及地点等要素，合同不规范。
然后业务部就找到我这边跟我解释，说如果写上交货时间、地点，如果不按时完成，我们要承担风险，这是在为公司规避风险。至于客户要求，他们表示客户的要求都是很粗的，比如车辆侧板（厢车货车）不能修补不能产生凹坑等，判定多大才算凹坑没有规定。写上去给了客户对维修完毕后不满意的理由。
我这边解释给他是这样，内审主要还是提高自己水平，对于采用合同等方式规避风险并不是真正提高质量的方式，应该从产品本身质量等上面着手，比如交货期等如何才能按照客户要求，或者跟客户事先解释清楚交货期后达成一致。但业务部相关人员还是抓着实际不是那样的，交货期准时的问题是永远解决不了的等理由。

不知道大家怎么看？