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外审不符合项如何做原因分析和纠正措施

外审中老师开出一项轻微不符合项:2012年第一季度客户满意度调查结果显示:“外观”、“价格”项目及客户“XX”、“XX”两家满意度目标未达成,无相应的纠正措施。怎么做原因分析和纠正措施呢?
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Fff87578757 (威望:7) (江苏 苏州) 计算机相关 经理 - 10年品质,就像做人一样一样的

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一个外审老师给的整改要求:

要分析到根本原因,从P-D-C-A着手,
A、公司是否对这项活动进行了策划,必要时形成文件?如果没有应先策划,明确活动的责任人,何时做、怎么做等(5W1H);
B、如果公司对这项活动进行了策划,但没有做,再看为什么,从人、机、料、法或者监控方面考虑;
C、另外看这项活动是否有人或机构对其结果/效率进行检查、监控。
D、其他,如没有评审等。
E、如果一个不符合项报告里同事包含了几个不符合实施,则所有的不符合事实均要分析相应的不符合原因,并且在纠正措施里要有对应的纠正措施。
F、不能接受的原因:
1、员工质量意识不强;
2、人员疏忽;不负责任;
3、不重要或者不知道导致没有做;
4、忙碌等等
5、或者将不符合项目重新描述一遍
6、不能所有不符合项目都归结于不理解或者不明白;

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