被上边问到应该怎么回答???

某产品检验人员及负责生产线生产的操作人员在被审核员问及公司质量目标中顾客投诉率要求控制在多少？以及顾客经常投诉什么质量问题时，他们都回答说：都是严格遵照程序或作业指导书的要求进行作业，至于目标是多少，以及顾客投诉什么对他们来说并不重要.

我是不同意这个观点的，质量管理八项原则之首：以顾客为关注焦点。审核员这样提问，也是对的，就是了解将顾客相关信息是否传递到相关人员，就象客诉吧，公司处理时，可能管理员或现场工程师们采取了一些纠正、预防措施，当时可能验证是有效的，但若不张贴在现场，或不让工人知道，也许当时有效，过后会很快遗忘。所以必须将客户一些信息尤其是投诉信息让一线人员知晓并随时关注。

至于目标是多少不知道，这体现了质量目标展开的不充分，体系要评价其充分性、有效性和适宜性，分解不充分，则就难实现，就只体现是一部分人的事了。