到底什么是质量?

最近比较有空,看了一些帖子,还是和以前一样,很多人说质量难做,公司不支持,老板不重视.
以前我也是这么想的.不过后来我有一些新的看法.所以分享一下.
首先如标题,到底什么是质量,今年公司举办了供应商大会,总共20多家工厂和贸易公司等老板都有参加,我也同样说了这个问题.
窃以为,现今多数公司和企业所说的质量并不全面,质量的定义为一组固有特性满足要求的程度.这里其实大多数质量人员由于出身工厂,平时职责多数为产品质量的管控,所以都认为质量就是产品满足要求的程度,满足客户标准的程度.
但是要注意定义中并没有说只是针对产品,现如今很多服务行业也有ISO9001,这样的话什么是他们的质量呢? 所以我个人认为质量应该就是满足客户的要求.什么是客户的要求,我们如果买东西,那么有什么要求? 首先是价格,然后是产品质量(外观,功能),还有服务和品牌影响等.
所以为什么我们老是说生产怎么样,老板怎么样,其实我们站的高度不够,我们只考虑了产品质量,我们有考虑成本么?没有的话,老板为什么会支持你呢?很可能我们其实只是要求老板,赔钱吧,赔点钱来满足产品要求吧,谁会同意呢?自然与老板离心.
另外一面,客户是谁,注意是客户,不是用户.不是客人? 以我们自己来说,可能不是很负责任,但是我认为在公司,老板才是我们的客户,因为工资是老板发的.所以如果我们先把自己位置摆正,我们要做的就是了解老板的需求,站在老板的角度去考虑,我们才能更好的生存.首先能生存才能去做事.
如果认为老板眼光不够,短视,无知....,那么我们的任务多了一项就是教育和培训老板,在成功之前仍然需要按照老板的需求去做.

这样大家的不满,会少很多.
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