现场管理的我该何去何从呢 ?

各位朋友，大家好！！ 第一次发帖，希望大家能给点支持。
去年六月份大专毕业，学的是化学分析专业。去年三月份开始在广州的某家生产表面活性剂的公司实习，实习期间从事的是样品检测的工作（QC）。实习时表现还不错，五月份部门经理就把我调到QA，负责现场稽查这块，到现在已经有一年的时间了。这一年时间来，以前在学校都是学得是化学分析这块，做了QA后接触到ISO体系还有质量管理的其他知识，也学到一些管理的知识。学到不少东西和经验，但同时也感觉自己懂的实在太少了，很不够用。而且那些学到的都是我自己看书啊，看资料，听主管等学到的，但是觉得很不系统。今年五月份，我被调到新厂，还是做现场稽查。我还是挺喜欢现场管理这份工作的，很想把它做好。面对每次的客户投诉，我多么的想找出原因，把它杜绝啊。不过，工作不能光靠那份心的吧，就算我怎么想还是找不到原因。每个月都有不少的客户投诉，很无奈！
希望各位能给我说说该怎么做好现场管理，有没有什么书啊，资料等推荐呢 ？我喜欢英语，想从事能用得上英语的工作。对于未来职业发展，我想转做体系的，再然后进一些验证咨询公司工作。不知道大家对此有什么意见呢？不必介意吧，请说出来。大家交流交流 。各位前辈，请给出你们宝贵的意见 ！！谢谢！