《质量免费》心得分享

本帖最后由 wdusst 于 2012-5-9 09:16 编辑

就读质量免费后的一些心得与大家分享，同时欢迎讨论。

1. “第五个错误观念：认为质量问题的根源在于质量部门......(部分省略) ......质量部门应当运用各种他们所能控制的方法来衡量产品是否符合要求，应当清楚而乐观的报告结果，应当身先士卒地领导大家改进质量，培养一种正确而积极的态度，应当运用一切有助于改进质量的教育方法（比如零缺陷、确定质量以及本书内所描写的其它方法），而不应该越粗代庖的去替别人做他们应该做的事，否则，别人永远不会改变他们不正确的方式。”

这些问题的产生，真的不是“我们”干的，“我们”的职责在于如何让他们做对，这是一件充满艺术与创造的工作~

2.讲到处理问题时： “脸红脖子粗地站起来争吵是这类人处理问题的方式之一，结果往往会带出另一个问题。在这种环境中呆过的人，都相信不会叫、不会凶的人总会吃亏；如果他们的级别没有高到足以对人吼叫的程度，他们便会学会如何来避免这种场面以及其中的问题。结果他们学到了找借口的艺术。”

借口就是这样炼成的。借口是错误的信息源，可能会误导判断，这提高了质量管理的难度，所以如果从根本上解决问题，同时也要避免“借口”产生的根源。

3.讲到管理者的问题解决方法时：“个别管理者所面临的最大挑战之一，便是如何来分配他们的时间。他们必须对公司、下属以及自己负责，要求他们亲自处理的事情似乎没完没了......(部分省略) ......我们大部分人都曾碰到过这样的问题，并且采取行动来纠正或者消除它。不幸的是，我们的努力经常白费，因为问题常常从天而降......(部分省略) ......身为经验丰富的管理者，诸位都知道，用一套固定的时间分配方法来处理所有的情况是件危险的事情......(部分省略) ......管理者的主要只能便是要指导员工的工作，然而我们往往倾向于专注“今天的问题”，这不仅由于其重要，通常也由于其较之于其它事务来得更有趣。”

“管理者的主要只能便是要指导员工的工作”其它员工做好了，管理者也就不忙了。我有幸结实了一位这样的管理者，他已经由一名操作工升到了去千人企业的副总，他能全方位的了解自己的员工，让正确的人做正确的事情，并充分的信任与放权，他的业绩一直是最好的。

要开会了，回来继续更新！