青岛：条形码不一致 “苹果”手机维修遇难题

据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道，现在很多年轻人都喜欢iPhone4手机，也就是苹果四代，虽然价格不便宜，但是买的人却不少。青岛的吕女士也买了一台，用了半年出了一点儿小毛病，可是维修却遇到了大麻烦。

苹果手机出毛病 维修遭遇条形码门槛

青岛城阳的吕女士去年7月份，花4999元买了一台苹果手机，前几天突然出了点儿小毛病。"客服给我的答复就是必须扫描条框码，三个条框码必须是一致的，现在扫描不一致，人家不给保修。"

吕女士说，她的苹果手机是从正规的大商场买的，按说不应该出现这种情况。于是她拨打了苹果的400电话咨询。"400电话解释，只要三个编码不一致，就有可能是从不正当途径进的货。"

听到这句话，吕女士当场吓懵了。花了近5000块钱买的手机，难道还不是正品货？于是她找到了当时的销售人员。"国美的业务员给我的答复就是当时进货时可能把扫描码弄错了。"

工作人员称防止骗保 最终手机获保修

这下可把吕女士给难住了，一方说号码不一致不能保修，而另一方说号码可能弄错了。那问题该怎么解决呢？记者与她一起找到了苹果客服中心。

青岛苹果服务中心工作人员说，"那个金属中框上贴了一个条形码，是后来贴上去的。是这个条形码跟你的主板序列号不一致。"

工作人员说，以前曾有人利用不对应的条形码与序列号来骗保。为此他们要严格审查，不过他也承认存在特殊情况。"以前碰到过这种情况，有可能出厂的时候有问题（号码错了），这个谁都不能排除。"

经过沟通协商，工作人员向上级进行申请后，最终同意对吕女士的手机进行保修。


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