诗意江南话质量之人物篇——郭永千博士

诗意江南话质量之人物篇
——郭永千博士，2012.5.13杭州

大师之所以称为大师，是江湖留下的印记，更是破荆斩棘趟出来的路。
“我爷爷老有才了，给我起的名就决定了以后要从事质量工作，PPM是百万分之一，而千则是……”南都电源动力质量总监郭永千的开场白略带东北风味，给人的感觉杠杠的。
朱兰博士如是说：“如果20世纪将以生产率的世纪载入史册；那么，即将到来的21世纪将是质量的世纪。”我们质量人的世纪就在当下……
郭永千博士自食品安全质量事件作为引子，从制造企业从业者现状调查、制造企业的基本特征和国际先进水平的差距、21世纪制造企业的基本视点和优秀企业条件、如何提升中国企业的制造力，质量人在民营企业如何生存的想法、希望和祝愿等方面展开了《制造企业的质量管理》为主题的演讲。
在讲解制造企业的基本特点时，将微笑曲线展现在眼前。江浙以至于中国制造的现状大家有目共睹，特别是质量人，对本公司的质量情况心中最有数。
制造企业分类和国际先进水平的差距环节，质量成熟度的分级（五大阶段）、四类企业质量管理的分值表（质量体系、质量管理理念、质量领导、质量文化、过程控制、质量保证、质量设计、质量信息系统、技术研发、职工参与、人员管理、产品合格率、顾客满意度等项目）从宏观角度、大视野得以诠释。
谈到成功企业的秘诀，郭永千博士将21世纪成功制造业的8个特征汇总如下：准确坚固的经营理念、实现独占全球的差别化技术、使用IT建立灵活的开发•生产•销售结构、精准的选择和整合•结构改革、以顾客为出发点的平面组织机构、高收益体质/重视股东的经营模式、被社会信赖的员工和品牌、员工和经营团队正确的思维方式。长青企业大致如上特征，而国内顶尖企业也仅仅只有2代或1.5代，如何逃离“富不过3代”的宿命，创造中国制造、中国创造的新天地，需要更多有志之士的协同开拓。
质量人的“葵花宝图”（制造企业质量活动推进路线图）一出，立刻引起阵阵骚动，闪关灯的幻影揭幕好似远航迷雾的倦客看到灯塔，焦点瞬间凝固，屏息倾听前沿高手的妙解连环，巧破困境。质量制造的确保（4大支柱）、品质在制造工序过程中的确保（3个条件、4M管理、10条留意事项）、下线品质确保（检查体制）、外包部件的质量确保等各个模块，源自日本精细的质量管理框架。日本质量管理的精髓，其实大多源自我们不以为重、墙里开花墙外香的《鞍钢宪法》【注：《鞍钢宪法》的核心是“两参一改三结合”，即：干部参加劳动，工人参加管理，干部、工程技术人员、工人联合攻关，开展技术革新活动。把“人”的因素与技术工作和管理工作结合起来，立足技术革新为突破口，通盘考虑以人为本的原则。此项在质量管理八大原则中也有体现：比如其中的“全员参与”是最好的印证。上世纪60年代后，日本企业开始了对《鞍钢宪法》的研究，激起了巨大的波澜，许多大企业在学习中都保留了《鞍钢宪法》中“工人参加管理”，“工程技术人员，管理者和工人在生产实践和技术革新中相结合”的内容，日本的所谓“丰田生产方式”，就是工人、技术人员和管理者的“团队合作”，不固守僵化的技术分工，随时随地解决“无库存生产方式”中出现的问题。日本的质量管理专家石川馨曾说：“日本的QC，实际上是借鉴了中国的《鞍钢宪法》。”】。写下此注，不为其他，只为民族自豪，顺势拓展如下。
我们很多质量人一致认为，质量管理源于西方发达国家，比如美国、日本、德国等，其实不然。人类历史上最早有文字记录开展质量管理的国家是中国，比古巴比伦早了约1000年。这要归功于我国著名的统计大师邹依仁先生。文革时期，邹老被打成右派，下放到上海图书馆劳动。一天在整理图书时发现了《周礼》一书，其有一篇叫做《冬官考工记》的文章，里面记载了约公元前2700年，有关质量管理的文字记录。平反后，邹老写了一篇有关质量发展历史的文章，引起了全球轰动。此时，需文书为证，再去寻找，一时怎么也找不到了。或许好事多磨，凑巧，邹老的美国朋友在美国国会图书馆找到了。1984年6月，邹老在英国布列顿召开的世界质量会议上提交的《周礼•考工记中关于武器战车质量管理史话》论文，论证了中国是世界上采取质量管理最早的国家，推翻了西方关于巴比伦是第一个实施质量管理国家的看法。再后来，在我国西安的“车马坑”出土了一块碑文，就是《周礼•冬官考工记》，现存于西安碑林博物馆第1馆616号碑。西安的质量人或旅游去西安的质量人可以抽空一睹芳容，实地考证。这个在中国人民大学出版社出版的《朱兰质量手册》（第五版）第42章“质量在中国”（刘源张）1247页中有所提及。
后续在民营企业如何做好质量的归纳，为众多在民营企业中奋斗的质量人提供了发展思路和破局方向。具体如下：
1.要和主要、关键的人员取得信任；
2.要善于认清质量主要矛盾和次要矛盾；
3.要善于收集质量的失效成本，用钱说话（老板最关心的是利润）；
4.从简单的现场入手，小投入大产出；
5.梳理现场的基本点；
6.带动大家而不搞团伙；
7.要从一线的员工吸取智慧，让员工工作更轻松；
8.分阶段、分层次推进质量，不可急于求成；
9.要学会当老板的参谋，让老板说出你的主意；
10.要掌握技术的要点，用质量的方法论来提升技术开发的规范；
11.要从经营者角度思考，你是老板该如何做？
随后，在有效的提升质量管理水平的方法中，将精益生产的人性与六西格玛技术的科学进行对比，使我们质量人有权衡选择的余地，同时要结合所在企业实际质量情况，有的放矢。
最后，伴随着郭永千博士的良好祝愿，《制造企业的质量管理》的演讲也合着杭州质量人的热情掌声蔓延开来，犹如诗意的江南，不是为了驻足，而是为了更好的前行，为质量，为明天……