驻厂和客户IQC串通一气怎么办？

背景：
我们公司工厂在苏州，做的产品是笔记本电脑上的扬声器，产品交给重庆广达。其中一个机种已经交了有40万左右，只有一次抱怨外箱被压变形，其他从未抱怨。我司为筹划将来在重庆地区如有品质异常，或者其他事务时能及时处理，特意招了一个驻厂来处理相关事务。驻厂以前是广达PE，这次也是现在的广达PE介绍给我们公司。现行流程为：IQC通知台北业务，台北业务再通知我们，我们再想办法处理。
好戏开场：
为避免未来的外箱变形事宜，我让驻厂去找下IQC，确认下外箱变形究竟是怎么回事。但一直没有找到客户IQC联系方式，这段时间台北业务没有任何的异常反馈。
终于台北业务将IQC联系方式发给我，我也转给驻厂，驻厂与IQC很熟。

下一批货，IQC反馈音膜表面下陷，不良数量2个。我通知驻厂去确认复判，驻厂确认有2个产品因为长途运输导致被压变形。