零件第1件生产完成操作员发现零件不符合要求,并通知品管和其主管结果全部责任由其承担

本帖最后由 AlexHsiung 于 2012-5-22 09:10 编辑

如题,这是一个真实发生在昨天的事件.昨天下午现场品管接到操作员杨生通知,一在龙门加工中心加工的零件,其图纸要求两孔距为85mm,实际第一件产品加工完后孔距为125mm,品管部确认不合格事实后,立即开具《不合格处理通知单》，在QE工程师签署后送生产总监签署，由于我昨天一直在塑胶厂审修一德国新客户的资料，因此就没有确认和签署此份《不合格处理通知单》，品管文员按正常过程复印、扫描和分发，现场开单IPQC接到签署后的《不合格处理通知单》发现，责任人一栏写的名字居然是操作员杨生，因为作为现场IPQC的他清楚的知道该不合格发生的原因是编程错误，IPQC以为是笔误，因此拿着复印件找到操作员杨生了解，其结果是杨生根本不知道责任人是他这回事，杨生在看了复印件后去找其主管了解，并要求其主管提供复印件确认，该主管回复，责任人并不是他，而且《不合格处理通知单》上写的也根本不是杨生（完全是在忽悠下属），杨生没有任何表态退出了加工部办公室，找到现场IPQC，请求IPQC将事实向我反馈，可能是什么将带什么兵，IPQC也是个急公好义的人。数次在我办公室找我不见的情况下，直接将不合格处理单拿到生产总监办公室，向生产总监质疑为什么要冤枉好人？生产总监了解全部事实后，留下IPQC叫来加工部张经理、魏主管及操作员杨生本人。在有复印件和当事人全部在场的情况下，魏主管改变口风，不再忽悠说责任人不是杨生了。其和张经理口径一致的说：这是操作员本人调错程式！操作员反问：所有加工资讯是魏主管你给的，而且设备上与你所给资讯对应的就一个程式，我何来调错之说？魏主管哑口无言，生产总监要求IPQC重新开单，重新处理。
第二张单开出，其处理意见为90%为管理责任，10%为操作员未核对准信息责任，并在责任一栏填上魏主管和操作员杨生两人名字。晚上加班我不了解是什么原由导致操作员问其经理，责任人一栏是谁填写的，张经理回复：不是魏主管填的，不是张经理填的，应该是品管填写的！操作员也不知道是出于什么原因将此事再次告诉了现场IPQC，并再次请求IPQC向我反馈事实，IPQC再次到办公室找我不见后，找其直属上司QE张工，张工通过助理拔通了我电话，此时我正在董事长助理谭经理办公室讨论生产管理上的事宜，在听了简短的汇报后，我跟谭经理道歉，并立即到品管办公室调看了两份《不合格处理通知单》，向现场IPQC了解了经过，电话跟生产总监确认了事情处理过程，事实基本如上。
今早一上班我下现场找到操作员本人，请其到办公室再次确认事实，其反馈基本如上。并坦言上司如此“坑害”下属，只会引起其不满和报复，报复就是工作越做越慢了……。我表示理解其心情，并安慰操作员，告之由于我部和生产是两个并肩部门，相互配合和服务，也相互监督和促进，此事我会向其总监交流处理意见，并要求其总监提供纠正预防措施，如何防止类似管理问题和作业问题的重复发生，但无权直接处理！
各位，此事换了你们是我，当如何处之？