[原创] 质量，团队，“责”与“权” ——读《世界500强工作规范》后感

就象任何励志类读本一样，本书也十分强调团队的力量。的确，“团队“一词，在当今社会已经不再是一个陌生的概念了，职场中、会议中、电视节目里……经常会听到这一词汇。那么，笔者想说的是，在笔者所从事的品质管理领域里，同样也离不开团队一词。
从品质管理的职能来说，质量检验是最最基本的职能，但是真正要把质量做好，光靠质量检验是完全不够的。质量管理其实包括了管理质量、资源质量、营销质量、设计质量、采购质量、过程质量、服务质量等等，那么，这些职能的主管部门，必将围绕着品质这一核心构成了一个团队，也就是说，要把质量做好，就离不开这些团队的共同参与。
但是，在实际的工作中，我们也会时不时地听到诸如“质量是某某公司品管科的事情，是某某领导的事情”之类的错误观点，而笔者想强调的是，品质管理工作并不是哪个部门的事情，更不是哪个的事情，需要的是整个质量环有关的各个部门来构成一个团队，按照分工合作和环环相扣的原则，以质量为核心开展好各项工作。不难看出，哪一个分公司的团队合作好，也就是团队质量好，哪一个分公司的质量管理就做得相对优秀或者成熟。
那么，如何以质量管理为核心，规范团队秩序、发挥团队作用呢？
我想首先从“责”来谈起，首先必须明确各部门的质量职责，所谓的质量职责，既不同于一般工作职责又融合于一般工作职责，拿一个营销员来说吧，最起码的职责可能是拓展市场，将产品卖出去，但是要把产品真正地卖好，第一步必须要正确识别并消化顾客的要求，使顾客的要求能够充分地被内部各职能部门正确地理解，并保证能够被完整、有效地实现。有些营销人员看起来工作很努力，但是往往可能只是片面地追求开发客户、争取订单，而对于顾客的要求并不是很注重，笔者在实际工作发现过一家分公司的营销部门，在接收顾客信息时存在很大的漏洞，有时没有把顾客的一些特殊要求完整地传递到生产、检验等部门，有时擅自更改顾客的要求，有时将根本达不到的要求直接传递到生产部门，上述种种，其造成的结果只有一个，那就是最终产品不符合顾客要求，甚至导致退货。因此，营销质量是质量管理工作的起始点，是质量控制的方向标，如果这个方向标指错了，那么后面的行动方向也就会偏离方向。同样，如果我们采购的外协件出了问题，或者技术部门制订的配方、工艺不合理，或者生产设备出现了偏差，或者测量仪器失准，或者生产计划排错了，操作人员、检验人员能力和意识出了问题……如此种种，都会导致产品不符合顾客要求。因此，需要我们强化各个部门的质量责任，明确各个环节的质量职责，只有这样才能使各个部门能够围绕产品质量这一核心，在日常工作中各司其职、各尽其责。
说完了“责”，那么接下来要谈的是“权”。关于权限，笔者从质量管理职能出发，想谈谈这两个词：一是果断、二是谨慎。试想一下，如果你是一名检验人员，在生产过程的某一道工序或者在成品检验过程中，发现了不合格品，这时候，你该怎么办？我想这时候就需要果断，需要果断地按质量标准予以判定，明确指明检验结论为“不合格”，那么作为一名检验人员，你的权限已经行使了，同时你的责任也就尽到了。而我们不乏有些检验人员，发现了不合格品不敢作出决定，找某某领导确认，找营销人员商量，更有甚者找生产部门商量。作为一名检验人员，既有产品检验的职责，同时又有制止不合格品的权限，所以发现不合格品后完全不需要什么确认或者商量，只需要根据自己的权限果断地提出处理意见，如果上级主管或者其它部门有其它处理意见，那是需要他们按照程序办事的问题了。当然，值得注意的是，果断并不意味着我们可以滥用权力，任何人只能在自己权限范围内行事，特别是在果断行事的时候，更要注意这是不是属于我的权限？我的决定符合规定吗？这就需要我们在果断行事的同时，要慎之又慎，否则后果就可想而知了。
或许有人会问，难道读了这本书，你就只有这么一点点感悟吗？诚然，以上是笔者读了这本书以后，结合实际工作所谈的一点基本感悟，也是一点简单的感悟，而且可能是每一个人都很容易能够感悟到的。不可否认，笔者从这本书中的确学到了很多更新的知识，得到了很多更好的启发、更深的感悟，但是笔者认为，不管有什么启发和感悟，总是离不开“职、责、权、利”这一基本平台的，在笔者所从事的质量管理领域更是如此，脱离了这一平台，哪怕再多的启发也只能是启发而已，甚至只能是空中楼阁。