面试问题请教

昨天去面试了一家客服经理（非技术）的工作，因为以前一直从事技术品质方面的工作，対客服方面不了解，有几个问题被卡住了:mad: 。请前辈们指教：
1.供方一批来料，在生产中出现异常，部分机能不稳定，已将此批物料保留，但是对单品检测无异常，推测为某参数异常（技术方面），但纳入式样书和质量协议中均未有相关条款，给供方联络，供方不承认是他们物料的问题，说是你们制造及设计的问题，请问如何处置此批物料。
2.一客户对某产品的二次外观提出了更严格的要求，要求提出修正标准并拒绝提高成本，若全部达到此要求，我方要付出很高的改善成本和内部失败成本，请问如何处理。
3.生产线关键设备出现异常，又无法立即修复，预计要停线3天左右，而客户此时要求的订货量又达到历史高峰期，库存不能满足，请问如何与客户沟通。
4.生产线出现了什么类型的异常需要跟客户进行沟通？
5.你的周末时间是如何安排的？