从古龙武侠悟道,品质改善须具备的”七种兵器”

“工欲善其事,必先利其器”, 武侠小说中主人公闯荡江湖,必先要一把克敌致胜的利器,那么我们从事品质改善需要具体那些兵器呢,以下仅以我经验总结而来的七种兵器,与诸君共享:
一.长生剑
天上白玉京？五楼十二城。仙人抚我顶，结发受长生。如果你认为第一种武器只是，一笑，那就太幼稚了。白玉京是古龙笔下侠的典型，篇章末尾:当他穴位被封，敌人环伺，他说了一句，笑到最后的不是你。身处逆境却能镇静自若，面对困难我们只能从容。
长生剑是我们必备第一把兵器,那就是面对品质改善中暂时出来的困难,以不放弃,不抛弃,从容自若,坚持不懈的心态的去面对.
我担任部门的品质改善小组,也就是公司的QC小组圈长,有三年时间,深有体验,我们经常会遇到各种各样的困难,目标达成率低,组员不积极,员工不支持,措施执行不到位,上级不关心等等,我见过很多QC小组组长就是困难面前丧失了信心,而最终补解散,就是面对困难失去了信心,作为QC组长坚定信心才是QC小组得于延续下去的基础.
所以QC组长必备的第一把兵器是长生剑是取胜的基本保证.
二.孔雀翎
当明月高照,天空披上夜幕为裳,奉剑如以往一样,信步踱到那间酒肆，在那个喧嚣热闹到不堪的中游镇,他握孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎是不存在的，即使出现也只能是稍纵即逝。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，奉剑之所以能幸福是他忠于自己的内心，之所以能胜利是能洒脱的面对一切。
曾有QC组员和说,他说:搞这QC小组是图名,还是图利.我说图名,也图利,但我更贪图内心那种胜利的带来的喜悦的感觉,因为这种感觉才能成为工作积级向上的动力.
诚然,当我们QC改善小组有了点成绩,我们也想有奖励也想有荣誉,这是应该的，记得我担任QC小组组长,第一年我们组就获得了全公司的第一名及丰厚的奖金,其实我们组的成绩并不是最好, ,但是我为了显得成绩很好, 所以好了好多心思去做年终总结报告,图文并茂,措施多而详尽,报告时也做得激昂有力,扬长避短,也许因此以打动了公司评委,其实成绩比不上其他小组,但是他们的组长并不善于做文字和语言上的表达,而没有名列前茅.
那一年后,很多QC小组的不服,都说我有些夸大其词,只会做表面文章,后来传到领导那,也对我有些看法了,那时的我年青,我是有些图名图利,想为部门争光,想争取表现,而不能洒脱的面对名利,此后一年我内敛含蓄些了,报告写得中规中距,切求实际,因此并没有第二年获得第一名,并我感觉心里踏实了,第二年名次符合我们所取得了成绩的表现,而后第三年我们重回第一,那成绩就是有目睹,就没有什么可让人说闲话的,因为我踏踏实实做好每一项改善工作,认认真真跟进每项措施执行,原原本本收集每一条改善后的数据,所以当你忠于内心的那感觉时,你就不那么贪图名利,做事也就踏实了.
孔雀翎,就好比一种能取得捷径致胜的暗器,但它只是一种致命的诱惑, 但美丽是一种致命的诱惑，然而真正的美好只能是源于内心.
三.碧玉刀
春天，江南。 段玉正少年。 马是名种的玉面青花骢，配着鲜明的、崭新的全副鞍辔。 马鞍旁悬着柄白银吞口、黑鳖皮鞘、镶着七颗翡翠的刀，刀鞘,轻敲着黄铜马蹬，发出一连串叮咚声响，就像是音乐。那把刀就是碧玉刀
碧玉刀就是我们品质改善中使用的七个招式,就是检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图.
第一招:检查表, 因为CheckList使任何不具备专业知识也不用详细了解原理的人只要具备一张完整的表，就可以照本宣科做完所有的必须检查，对于技术性很强且来不及培训专业人员的场合十分适用, 由于人可能疏漏一些事情，有了检查表就可以提醒人必须做的检查手续，做熟练了以后就可以不动脑子，机械的完成检查过程，几乎成了条件反射。所以说CheckList是最基本的的QC手段
我曾见过三星品质体系中检查表,是关于手机模组制造过程,就是19三大类,157小项,352细项,包括共同事项,出货事项,来料事项以及制程每一个过程项目,清楚列明每一项的检查内部,及验证方法,以及评分,需要制程每个作业员和巡检都需要按检查表要项进行检查汇报,这也是我们品质改善基本工具,当我们要改善什么,我们必须要重点检查,那各检查内容是什么呢.这里我摘抄几条比较代表性的三星检查表中内容:
1 检查员及操作员是否使用墨镜 ?
这条有点搞笑意外,检查员还有作业员怎么可能有戴墨镜呢,大家知道戴墨镜会使用一些功能上点状缺陷被漏查,虽然大家认为一般不可能的事,但是通过这一点我们可以看管理细节,如果没有明文规定或检查项目,我们现在标新立异的90后,说不定那天真的戴副墨镜扮酷来上班也不一定,我们之所以有此项检查项目,也就是来自曾经发生过案例,所以会导致品质的问题,事无巨细都需要被想到，被Check到.
2 操作员有无认证?
上岗操作员是否具体上岗位操作资格,这是品质保障基础,特别是新员工或是换岗位,如无上岗位证,现场巡视QC人员,应检视操作员是否上岗位操作证.

其它招式层别法、柏拉图就不详细讲了,否则可以写本书了,总而言之,品质改善需要善于QC工具,这样使用我收集的数据能够很好展现出问题所在, 通过层别法我们可以数据进行归类,而发现明确问题所以,而柏拉图可以帮助我们找出影响问题所在关键因素,从因果图我们可以通过人机料法环全方位抽丝剥茧找出问题, 散布图、直方图、管制图将数据图形化,使得数据所展现的问题更科学\清晰明了.
碧玉刀是一把花哨华丽的宝刀, 但刀尖的锋芒取决内功的深厚,所以我们不要在呼兵器的华丽,招式的花哨,更多时需要练好内功,配以碧玉刀才能发挥最大的功力.


四.多情环
　夜．夜已深。 双环在灯下闪动着银光。
葛停香轻抚着环上的刻痕， 嘴角不禁露出了微笑。
他已是个老人，手指却仍和少年时同样灵敏有力，无论他想要什么，他总是拿得到的。
他想要这双环已有多年，现在总算已到了他手里，他付出的代价虽然极大，可是这收获却已足够补偿一切。
　多情环很难理解，既然有了碧玉刀干嘛再来一个多情环。其实，这时所要面对的已不同了。如果前三种武器是为了告诉你如何去做，后面的四种一定是教你如何做到。
品质改善最关键一步就是是措施的执行力,品质改善经常通病就措施执行不到位,每次遇到措施没有执行,都是有客观的原因,而后大家心照不定,于是在QC周报\月报我们经常可以看到的一条”再跟进”,所以对于品质改善的会议定下需要跟进执行的措施,必须要明确执行人,跟进人,完成时间,如果执力不位,必须详细原因,不能敷衍补了事.
天高皇帝远,民少相公多, 有措施意味要要变革,要变革就必须要有推动力,而措施跟进人就是推动人, 措施制订出来,也是摸着石头过河,会议室讨论出来东西,到实际现场就一定能行得通,所以措施跟进人很重要,如果措施不深入实际去跟进,又怎么了解措施执行情况,以及现场人员反馈信息,我们说措施要按PDCA循环,就是通过不断检讨措施执行,而最终形成标准化习惯化,这样的措施才能贯彻执行.

五.离别钩
三月，洛阳，春。 十七夜的月仍圆，夜已深，风中充满了花香。山坡后的健马轻嘶，隐约可闻，人声却已静了，月光从窗外斜照进来，把独立在窗前的裘行健高大魁伟的影子，长长投影在地上。他的浓眉大眼，高额、鹰鼻、虬财，在月光下看来更显得轮廓明显而突出。他是条好汉，关外一等一的好汉，现在却仿佛有点焦躁不安。因为他知道离别是为了相聚。离别总让人不舍，离别仅仅只是开始。离别钩因错而成却又本该如此，每个人都有无可逃避的时候，离别只因必须得做出决择。如果用两个字来形容，那便是专注。
只有专注了,你才能心静,也就只有专注了,你才透过问题表面的层层面纱而找到看问题的本质,也就是寻求问题的根本原因.也就是用 5W1H来找到问题本质原因, 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理和日常工作生活和学习中得到广泛的应用.
5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面提出问题进行思考。下面摘抄一下网上一段关于5W1H案例.
一个生产主管去车间现场巡视，发现车间的一个过道上有一块不小的厚纸皮，按照现场管理的要求，车间现场不应该有类似垃圾的东西，更何况是这么大的一块厚纸皮!既然没有被及时清理，肯定有原因。如果是你，你如何利用“五个为什么”分析法，去发现和找出问题的根源?
参考答案：对于一个问题，如果连续问五次“为什么”，通常能找出问题的根源。这“五个为什么”分析法，是由丰田汽车公司创造出来的。
丰田汽车公司总经理大野耐一强调，要真正解决问题必须找出问题的根本原因。造成问题的根本原因是什么呢?答案必须靠更深入的挖掘。先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问五次“为什么”。
如果我是生产主管，我会这样来问“五个为什么”。
问现场的工人：为什么这过道上有这么一块厚纸皮?
工人答：地上有一大片油。
再问：为什么过道上会有一大片油?
工人答：刚才在用叉车搬运机搬部件时发生了侧翻，机油泄漏了。
三问：为什么叉车会发生侧翻?
工人答：叉车有故障。
四问：为什么叉车的故障没有及时发现?
工人答：前几天已经发现有故障，而且第一时间通知了叉车的供应商。
最后问：那为什么还会因为故障引发叉车侧翻?
工人答：已经催促厂商或供应商五次了，让他们来诊断维修，但却没有维修人员来修复。
问完这五个为什么以后，就可以得出是叉车质量出了问题，而叉车的供应商售后服务做得并不到位，这自然会影响生产效益。作为生产主管，我会立即向设备采购等相关部门报告，并行使生产主管对生产设备的一票否决权。
在生产车间，解决实际问题时经常会用到“五个为什么”分析法，对问题的起因进行初步的分析。问题是在哪里发现的?这将带你追根溯源，接近问题的最根本原因。随后，通过“五个为什么”细节分析法就可以找到结果。
对于 5W1H分析法分析的还有四种技巧如下:
　　取消:就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。
　　合并:就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。
　　改变;如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。
　　简化:将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。
　　无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法
六. 霸王枪
　暮春三月，江南草长，群莺乱飞的时候。一阵带着桃花芳香的春风，正吹过大地，温柔得仿佛象情人的呼吸。绿水在春风中荡起了一圈圈涟猗，一双燕子刚刚从桃花林中飞出来，落在小桥的朱红栏杆上，呢喃私语，也不知在说些甚么。
段玉横枪立马放松了缰绳，让座下的马慢慢地踱过小桥，暖风迎面吹过来，吹起了他的薄绸青衫.
力拔山兮，气盖世。时不利兮，骓不逝，骓不逝兮，可奈何，虞兮虞兮奈若何！　听到霸王枪这名字一定令你血脉喷张吧，可惜霸王使的却不是枪，使霸王枪的也不是什么霸王。
那么我们在品质改善中坚持什么信念呢,就是将培训进行到底的信念,曾经听一个品质哲人说过,品质始于教育,始于教育.培训就是我们在品质改善要善于使用的一杆霸王枪.
品质方面的培训有三种,一种是作业技能\检查标准的培训,二种是品质体系ISO的培训,三是品质意识的灌输。
培训有四个步骤就是讲解,示范,演练,巩固,用四个理解就是言传身教,一个学习型成长组织应建立起有计划,系统性培训体系,对员工及管理者进行全方面培训,而对于我品质改善方法,更应培训列在每个改善措施列表中,培训不拘泥于培训室,更应在车间、在现场进行言传身教,更应把我们晦涩难懂的教材写得简明通俗易懂,易于被普通员工层,就能接受.培训切忌不能走形式,搞形象工程,更要注意培训效果调查,重要的培训更应组织考核,来检验培训效果.不要虎头蛇尾,要知道行百里者半九十,也就是最后十里没有走好,前面的九十里也只是收到一半效果.
ISO质量体系和品质意识的培训更要列为常抓不懈内容之一，也只有质量体系和品质意思深入到品质体系骨髓，才能建立建全我们整个品保体系，将一般性品质问题无形泯灭在品保体系中。

七.拳头
拳头未列于十八般兵器中，然而拳头其实也是一种武器！是自身最便于携带的！拳头之所以能胜刀剑，不是因为别的！而是因为快，速度极快！
文中说拳头代表没有，没有便能无敌。舒是掌，握成拳。拳头做为终极的武器，也是许多人所一直期盼和等待拥有的。每个人都有双拳头，但真正握的紧的又能有几个。
　 现场管理有句名言:答案在永远在现场;在那时很多年后,我看到一本现场管理的书,里面有段话,我记忆犹新,并引为自己现场管理的准则,
日本质量管理大师今井正明：现场管理五原则:
包括：1.异常情况发生后，第一时间到现场；2.检查现场一切东西,管理一切事务；3.一旦出现问题，要采用临时补救措施；4.分析原因;5.制定标准，预防问题再发生。
用个比较浅显比喻:就好比出了交通事故,作为交警都要第一时间赶到现场,进行现场勘查,拉好警界线,分析原因,而后裁定责任归属,个人的问题就要批评教育,对于因路况的问题经常造交通事故的就是挂警示牌,或者改变路况来预防事故的发生.
当我们出来质量事故如批量性不良,同样我们要第一时间赶到现场,首先分析不良,调查不良产生的原因,不变原因的出现主要在变异的产生,变导的来源不外呼:人\机\料\法\环,4M1E,而后追根究底,逐一排除：
第一位是人,询问当事人当时作业情况,有没有什么异常,一般如果当事人能发现的异常就可作为线索来追踪,但人有时也是复杂的,有一钟情况需要考虑,一种:人说了假话,就是他个人的原因或是他同伴的原因,因为他怕承担责任或得罪,所以说了假话,所以只能信一半.更多要根据自己经验和证据来作出客观的分析和判断.
人员的失误主要有,操作失误\操作疏忽造成,如果是培训不够的新员工,可以原谅,但是负责培训他的人有责任,要担当.
操作疏忽这个视情况严重来处理.
培养基层管理者，建立良好的现场管理体系，加强现场管理就是品质改善需要紧握的铁卷，快速有力的解决问题，将品质问题消灭在萌芽状态，才是最有效最直接的武器。


结束语：

　　第一种武器的形式是长生剑，实则是一笑，无论有多么大困难都要笑一笑；
　　第二种武器的形式是孔雀翎，实则是淡泊诚实；
　　第三种武器形式是碧玉刀，实则是QC工具应用；
　　第四种武器形式是多情环，实则是措施执行力；
　　第五种武器形式是离别钩，实则是5W1H分析问题；
　　第六种武器形式是霸王枪，实则是教育培训；
　　第七种武器是什么？实则是无处不在，无时不在的现场管理

　　最后记住古龙先生在书中说过一句话，“没有，没有武器就是有武器，有武器就是没有武器”，也就是达到有招胜无招，手中有剑，心中无剑的境界，品质改善不要拘泥于武器使用，更应看作从心开始一种美好的人生经历体验。