锡条HSF测试

我公司有XRF测试仪，因厂内购买锡条是无铅锡条，使用XRF测试结果显示无铅，客户端稽核人员称，无铅的锡条并非是不含铅，对于这个问题点，我们当时就打电话询问厂商，厂商回复是，锡条就是符合环的，无铅的，测试出来的结果当然是无铅。但是客户稽核人员不接受这一说法。请问有对锡条了解的人员给予指导，要如果回复这条不合格的理由。