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为回复客户8D,应如何做好前期准备,如何进行小组讨论

为回复客户8D,应如何做好前期准备,如何进行小组讨论,请教大侠们多指教!
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zwy9901 (威望:0) (江苏 苏州) 机械制造 工程师 - 多了解质量相关的知识

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1、首先确定问题来源、严重程度、应急措施及后续预防验证(比较关键)。
2、在根据表格,将实际情况书写:不合格描述、应急措施(包含客户库存、贵司库存),根据5WHY、鱼骨刺、冰山一脚、头脑风暴等分析出根本原因。(不是很难问题的话就可以找出来,找不出来召集生产、技术、售后开会)
3、根据分析出来的根本原因做实质的改进、预防,从作业方法、工艺改进、规章制度保证此分析出的方法可行性。
4、实施和验证也应跟踪,一般的客户做了验证的很少。希望对你有所帮助,谢谢。

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Bonnie__
Bonnie__

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