六西格玛问道：5、 我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格...

尽管如果你们的客户目前表示满意，但并没有保证永远都满意，永远都作为你们忠实的客户。在当前的经济环境下，竞争非常激烈的；与此同时，你的竞争对手也在不断提升，很可能以前不如你，现在开始接近甚至超过你们。请注意，你们的客户现在可能满意，但是在同等的条件下，客户可以选择其他的供应商，这也就是我们说的客户非常易变。如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另一公司。以往经验表明，那些在调查中填写”好”的客户比那些填”极好”的客户有六倍更倾向于更换公司。同时，客户对你表示满意，并不代表你有绝对的竞争力，也不代表你的成本足够低，你的利润足够高。这些都死于客户间接发生关系的。
六西格玛可以帮你提高客户对你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。 这也就是我们常说的持续改进、永续经营。记得在刚刚学DFSS第一课的时候，黑带大师举了几个国际上创新的例子，同时提出一个很重要的观念，持续改进与创新不是一个锦上添花的东西，而是确保企业长期可以生存下来的必要条件。