接到客户投诉后。。。

做为现在还不太了解产品和生产过程的质量管理员，怎样才能处理好客户投诉的质量问题呢？
目前的状况是公司有技术服务部门，客户会直接将问题投诉到技术服务部，然后技术服务部根据问题的严重程度反馈到质量部，作为质量部的质量管理员该如何处理，需要做哪些工作，怎样开展，最后做到什么程度才算完成了PDCA的循环呢？