质量问题的解决——学习，监督，教育

本帖最后由 乌托邦主 于 2012-7-6 20:18 编辑

最近，我家厨房地板渗水。就找了外面的水电工维修。他们在进水口附件把水管挖出来，发现不漏水。
然后说，要找漏水位置，估计要把地板全部翻开，那样代价极高，没必要。最简单的方法是现在的隐蔽式
进水系统废弃，重新排明管。要价3000元（人工费+材料费）。无奈，接受建议。开工后一天内完成。
活干得还算利索。但是，完工时地板还在渗水。我感到很困惑——总阀已经关闭了18个小时了呀，
地下究竟有多少水？回答是“整个楼板全部是水，估计要再过几天才能不渗水”。

又过了两天，还在渗水。而且，是周期性的。并没有减少的趋势。

再把他们叫来。最终发现了原因是一楼污水排水管堵塞，三楼至六楼的污水排不下去（我家在二楼），污水就
沿着地漏往我家渗。师傅买了一袋超快牌堵漏王（20块钱以内），用了三分之一就解决了。
虽然地板渗水的问题是的确解决了。但是，想想这个过程（一百元可以解决的问题，花了3000元+明管不美观），
还是觉得气愤加无奈。

这么简单的问题为什么发现不了呢？

我想原因在于态度和技术两个方面之一。

总体上说，技术问题好解决。比如，他们有这次经验后，以后再处理其他漏水时可以先检查一下地漏。可以减少
无谓的浪费。如果能够进一步把这个经验传播给跟多的人，使更多的人增加了这方面的知识。那更了不起。

但是态度问题就不好解决。比较一般的是没把本次经验记在心里。下次还出现类似的问题。更恶劣的情况
是把本次的经验，变成了个人利益最大化的手段。想想就可怕。但是，想想那些售后服务部品漫天要价，
名表维修“偷梁换柱”，三鹿奶粉。。。当然，这个可以归为道德问题了。
怎么解决？我想，四步可以解决：学习，监督，教育。学习在这里是获得判断基准的意思。
监督表示对不良行为的发现和督促整改。教育意思是传播学习结果和监督内容。
我想，6SQ就是一个这样一个传播学习结果和监督内容的平台。但愿大家不吝赐教。
谢谢。