客户抱怨处理之设计不良
由于客户设计的限制,导致产品造成一定程度的不良,而客户的品质部门又抓住不妥协.导致在同一问题上多次的抱怨,同样的改善报告写了4次.而问题根本上就没有得到解决.只是靠运气(抽检的运气),还有作假的抽检(提供给客户抽样的样品),过了一段安定的日子.现在客户的生产线提出抱怨,由于产品的不良率高10-30%,(公司内部总报废不良在50-60%),影响了效率,而对于厂商来言,真的要放弃此产品了.也提到是设计的问题,而客户的设计部门在国外,该产品是因为之前的厂商放弃了的.(不良太高了)
这样的状况,你如何处理呢?
这样的状况,你如何处理呢?
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jackni (威望:21) (江苏 淮安) 服务业 总监 - 性格决定命运气度影响格局阅尽人间世事看惯一切风云
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