质量是管出来的吗？

在不久前和一个朋友在吃饭聊天时，我们一起谈到了质量这个话题，朋友问我，你认为质量是管出来的吗？之前我在公司一直从事生产性的管理工作，跟质量部门一直打交道，对此也深有感触。
我个人理解：质量保证需要的是由质量、工艺、设备、生产人员等一起努力，朝着一个共同的目标去努力而达成的。
质量部门做什么呢？质量部门首先要从公司的总体出发，建立起一套适合自己公司发展的质量管理体系，质量管理体系就是用来统一大家的思想，朝着同一个目标进步。质量管理部门的人员要将制定的这套体系进行流程化和文件化，在整天个公司内进行培训，让公司全部人员都认同，特别是总经理要支持，同时质量部要有一批对质量改善工作执着的人员，我所说的执着不是指整天在生产现场“抓别人犯错误的人”，而是需要一些为生产现场服务的人，所指的服务是指热心的帮助生产生一线人员解决他们所困惑的问题，为他们提供资源和带来资源，让一线员工欢迎质量工作人员的到来，我们很多的企业，生产一线员工跟我们的质量人员就如同“猫”和“”老鼠“，试问如果这样，质量工作能做好吗？
工艺部门他们做什么，工艺部门是一个公司的技术部门，掌管着整个公司的技术命门，那么他们工作应该在现场进行流程上，布局上、防错上、多进一些sos的工作，如何让一线生产操作工的工作更轻松，更快捷、更稳定上下功夫，让质量工作在整体的布局上进行改善，对各种操作手法的梳理与整合，利用IE工程对现场改善，永远认定没有最好，只有更好。
设备部门做什么呢？设备工程师在质量工作上起着至关重要的作用，作为设备工程师并不是你把有故障的设备修好就完了，我们经常看到一些工程师的维修单，上面写着故障原因：某某零部件坏，措施：对某某零部件进行更换，一系列下来，我们重复性的故障一直在发生。同样的措施在执行，而总得不到好的改善，做为设备部门，怎么样真正让设备发挥它应该有的效能，我们应该做些什么呢？设备能不能正常运行，我们不应该是光靠维修来解决，我们应该从预防的角度去关注，故障发生了，其实已经对我们的生产造成的浪费，我们需要充分的调动起每个操作工的激情，让他们真正成为设备的主人,成为设备的”父母“，让自己成为“医生”和“老师”。指导员工进行设备的维护保养，进行全员TPM.从设备的角度排除质量隐患。提升我们的设备自动化。
说了一大通了，那作为生产线的员工呢，他们是真正的产品质量缔造者，怎么样让操作工控制好质量，我们需做些什么工作，我也是从一线生产员工走过来，怎么样发挥一线操作的能量，这个对我们的质量保证是非常关健的（至少目前我们的这种加工工业，防错与自动化程度不高的形况下），我们应该充分的关注和理解一线操作工的需求，对操作工的声音要及时予以回复，有的时候可能解决不了，也没有太大的关系，如果反馈的问题如沉大海才是对操作工的最大伤害，我们说挑剔的客户才是想帮你的客户，同样的挑剔的员工只要我们处理好了，是非常好的员工，如果一个人连说都不愿意了，那也就代表他已经对企业失去信心，久而久之会选择离开的。当然做为管理者我们需对我们的操作工对训练，进行各方面的提升，让他们的才干得以发挥，对他们的成绩给以肯定，每个人都希望听到表扬，希望我们的管理干部不要吝啬你们表扬的词汇。
说了这么多，当然质量并不是说就这几个部门的事，它跟一个公司的任何一个部门都悉悉相关，包括公司里面扫地的阿姨、门口的门卫等等，
由于时间关系，我今天就跟大家一起分享这些，有空大家一起分享。