客户满意只是手段，赢得竞争才是结果(一）

听完黄教授“结果导向的质量执行力”的演讲，颇为受教，不敢说与我的许多想法不谋而合，但确实引起了我的共鸣。很遗憾在东莞质量人峰会的现场没有更多时间向各位前辈请教。大学毕业三年来一共呆过两家公司，都是民营企业。一开始是技术，后因公司导入TS-16949体系，转而兼做质量和体系。在这个过程中一度很迷茫，不知道自己的工作价值体现在哪里，尤其是做体系的那段时间，缺乏领导强力支持、部门配合度不够、体系顾问只是给一堆文件模板，而不管文件是否适合公司的运作等等。相信许多在民营企业做过体系工作的人都曾遇到过这类事情。
有迷茫就会有抱怨，但更多的是思考，开始理解并适应民营企业的环境。就像黄教授说的，我们很难改变别人，能改变的只是我们自己。有人将企业的发展分为五个阶段：1、机会驱动阶段； 2、业务驱动阶段；3、管理驱动阶段；4品牌驱动阶段；5、创新驱动阶段；中国现阶段大部分的中小民营企业都还处在第二和第三个阶段，在这个阶段企业已经有了一定的规模，企业的创立者会引进一些质量人才、建立职能部门、规范流程，甚至会为了满足客户的要求，导入质量管理体系。但在这个阶段的公司的质量管理普遍存在以下问题：
1）、公司内部缺乏学习氛围与培训机制，导致管理制度的推行不能够连续与深入，造成部分管理制度的推行较难得到有效的落实 ；
2）、部门职能与职责、岗位说明书含糊不清，体系文件、流程可操作性不强 ；
3）、缺乏风险监控机制，事后控制现象时常发生，质量管理人员经常扮演救火员的角色 ；
4）、缺乏制定中长期企业质量管理战略与战术的运行机制；
5）、公司部门与部门之间缺乏缺乏沟通，因为产品质量问题，推卸责任、扯皮现象严重 ；
6）、现代质量管理工具运用欠佳 ；
7）、统计、分析和改善工作存在不足，或根本就没有统计、分析、持续改善工作等；
基于这些问题，质量工作人员在日常工作中遇到非常大的挑战，尤其是在与生产部门和客户打交道的时候，甚至有些企业在招聘质量管理人员的时候把性格强势列为要求。
现在习惯于把自己拔高一到两个级别去看问题，这样做事总是能与部门的目标一致，与公司的目标一致，遇到事情，即使无力改变，也总能用换位思考的方法找到合理的解释，并理解。
（未 完）